คุณสุวรรณี มหณรงค์ชัย ผู้อำนวยการสถาบัน Plus Eduplex ของบริษัท พลัส พร็อพเพอร์ตี้ จำกัด

ผู้ที่อยู่ในคอนโดคงจะคุ้นเคยกับพนักงานที่ทำหน้าที่ดูแลโครงการหรือนิติบุคคล ซึ่งโดยทั่วไปจะมีผู้จัดอาคาร เจ้าหน้าที่ธุรการ และทีมช่างอาคาร แต่ปัจจุบันรูปแบบการให้บริการบริหารโครงการที่พักอาศัยมีการปรับเปลี่ยนให้ตอบโจทย์ความต้องการเฉพาะของลูกค้ามากยิ่งขึ้น การซื้อขายคอนโดไม่ได้พิจารณาเพียงแค่ทำเลหรือราคาโครงการเท่านั้น แต่ยังรวมไปถึงรูปแบบโครงการและบริการพิเศษที่ลูกค้าจะได้รับ เราจึงเห็นว่าวงการอสังหาฯมีการจับมือกับธุรกิจอื่นนอกวงการอสังหาฯมากขึ้นเพื่อสร้างจุดเด่นให้กับโครงการ มีบริการพิเศษมากมายจนสามารถเกิดเป็นอาชีพใหม่ ตัวอย่างเช่นอาชีพบัตเลอร์ (Butler)  ที่ค่อนข้างแปลกใหม่ในวงการอสังหาฯ

บัตเลอร์คืออะไร?

บัตเลอร์คือผู้ที่ทำหน้าที่ช่วยดูแลการใช้ชีวิตในด้านต่างๆ เหมือนเป็นเลขาส่วนตัว ให้บริการที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า ซึ่งในต่างประเทศบัตเลอร์คือผู้ที่อยู่เบื้องหลังงานพิธีการสำคัญๆ ระดับประเทศอย่างงาน The Royal Wedding ของราชวงค์อังกฤษ หรืองานพิธีการอื่นๆของผู้นำประเทศหรือบุคคลสำคัญระดับโลก จะมีบัตเลอร์ที่ทำหน้าที่จัดเตรียมดูแลรายละเอียดตั้งแต่เรื่องเสื้อผ้าหน้าผมจนถึงรายละเอียดปลีกย่อย สำหรับในไทยนั้นโดยทั่วไปบัตเลอร์จะมีให้บริการเฉพาะในโรงแรมระดับ 5 ดาวขึ้นไป ให้บริการตั้งแต่การต้อนรับ การจัดการเรื่องอาหารและเครื่องดื่ม การเป็นตัวแทนช่วยติดต่อประสานงานเช่น การจองร้านอาหาร การเตรียมรถ เป็นต้น แต่ปัจจุบันเริ่มมีเทรนด์การพัฒนาโครงการอสังหาฯให้มีบริการเหมือนโรงแรมมากขึ้นเพื่อช่วยอำนวยความสะดวกสบาย ในโครงการคอนโดระดับลักซ์ชัวรี่จึงเริ่มมีบริการบัตเลอร์เข้ามาเป็นบริการพิเศษ

อย่างล่าสุด PLUS Eduplex สถาบันของพลัส พร็อพเพอร์ตี้ ก็ได้สร้างหลักสูตร Bespoke Butler ที่ออกแบบพัฒนาร่วมกับ Nai Lert Butler x British Butler Institute ปั้นบัตเลอร์รูปแบบใหม่ที่ให้บริการตอบสนองไลฟ์สไตล์เฉพาะของลูกบ้าน เป็นบัตเลอร์ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน โดยประกอบไปด้วย Navigator บัตเลอร์ผู้ให้บริการด้านข้อมูลสถานที่ที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของลูกบ้าน Healthiologist บัตเลอร์ผู้ให้คำแนะนำวิธีการใช้อุปกรณ์เครื่องออกกำลังกายที่ถูกต้องและปลอดภัย Mixologist บัตเลอร์ที่เป็นบาเทนเดอร์ผู้เชี่ยวชาญการดีไซน์เครื่องดื่มสำหรับลูกบ้านในช่วงพักผ่อน และ Romaceologist บัตเลอร์ผู้ให้บริการด้านการผ่อนคลายด้วยกลิ่นที่ให้บริการเฉพาะห้องส่วนตัว โดยบัตเลอร์รุ่นแรกที่ผ่านการเรียนรู้และฝึกฝนทักษะจนมีคุณสมบัติครบ ได้พร้อมให้บริการแล้วโดยจะเริ่มที่แรกที่โครงการ The Monument Thonglor

อาชีพบัตเลอร์ น่าสนใจอย่างไร?

ข้อมูลจากฝ่ายวิจัยและพัฒนา ของพลัส พร็อพเพอร์ตี้ พบว่าคอนโดระดับลักซ์ชัวรี่ (200,000 บาทต่อตารางเมตรขึ้นไป) มีอัตราการเติบโตย้อนหลัง 5 ปีเฉลี่ยปีละกว่า 50% ในขณะที่ตลาดแรงงานที่ให้บริการเติบโตเฉลี่ยเพียง 7% ต่อปี จึงมีแนวโน้มว่าตลาดแรงงานที่ให้บริการในคอนโดระดับลักซ์ชัวรี่จะเป็นที่ต้องการมากขึ้น อาชีพบัตเลอร์จึงมีความน่าสนใจเพราะเป็นงานบริการที่สามารถตอบโจทย์ของตลาดอสังหาฯระดับบนได้ และยังเป็นอาชีพที่ต้องมีทักษะทางสังคม ต้องฝึกฝนจนมีบุคลิกภาพและปฏิภาณไหวพริบที่ดีทำให้ลูกค้าวางใจ จึงเป็นทักษะเฉพาะที่สามารถต่อยอดไปสู่งานบริการอื่นๆ ได้

ลูกบ้านจะได้รับประโยชน์อะไรกับการมีบัตเลอร์?

ลูกบ้านจะได้บริการพิเศษที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์เฉพาะด้านมากยิ่งขึ้น ได้รับการดูแลที่พิถีพิถันเพิ่มขึ้น จากเดิมที่เป็นบริการช่วยอำนวยความสะดวกสบายทั่วไป ทำให้การอยู่อาศัยในคอนโดได้รับการดูแลพิเศษเหมือนอยู่ในโรงแรม แต่ต่างกันตรงที่การอยู่อาศัยในคอนโดเป็นการอยู่ระยะยาว บัตเลอร์จะรู้จักคุ้นเคยและจำรายละเอียดความต้องการเฉพาะของลูกบ้านแต่ละรายได้เป็นอย่างดีจึงสามารถดูแลให้บริการอย่างรู้ใจได้

บัตเลอร์นับเป็นอาชีพใหม่ในวงการอสังหาฯ ที่เข้ามาพลิกบทบาทการบริหารโครงการคอนโดมิเนียมระดับลักซ์ชัวรี่ให้มีบริการใหม่ๆเพิ่มขึ้น เปลี่ยนรูปแบบการพักอาศัยในคอนโดให้มีความพิเศษและตอบโจทย์ความต้องการที่หลากหลายของลูกค้า โดยใช้หลัก Customer Focus ที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เกิดเป็นการบริการที่ออกแบบตามความต้องการเฉพาะที่เข้าใจและเข้าถึงลูกค้า เปลี่ยนภาพการอยู่อาศัยในคอนโดให้น่าสนใจและมีความพิเศษมากขึ้น