เป็นเวลานานกว่า 5 ปีแล้วล่ะครับ ที่ผมไม่ได้มีโอกาสนั่งทานข้าวบนโต๊ะเดียวกัน ในแบบเป็นกันเองสุดๆ กับคุณโก้ ชานนท์ เรืองกฤตยา CEO หนุ่มรูปงามมากความสามารถของอนันดาฯ…ตลอดระยะเวลาสนทนาหลายชั่วโมง สิ่งแรกที่ยังคงเหมือนเดิมเสมอไม่มีเปลี่ยนก็คือสไตล์การบริหารงานในแบบเหยี่ยวที่มักจะบินสูงเพื่อเฝ้ามองปัญหา หรือสิ่งผิดปรกติใดๆในแบบรอบด้าน และเมื่อเห็นอะไรที่ไม่เข้าที่เข้าทางก็ไม่ลังเลที่จะโฉบลงมาเพื่อจัดการกับสิ่งนั้นด้วยตัวเอง

ในวันที่ธุรกิจอสังหาฯของกรุงเทพฯ ไม่ได้อยู่ใน Business Scenario ในแบบเดิมๆ ที่ซึ่งความสำเร็จไม่ได้มาจากการแข่งกันปั้มตึก เพื่อช่วงชิงยอดขายจากดีมานท์ที่จำกัดลงในทุกๆครั้งที่เปิดขาย แต่เป็นการมองหา Solutions ในการใช้ชีวิตในแบบใหม่ๆ ที่สอดรับการการเปลี่ยนแปลงทางด้านเทคโนโลยีในแบบ Exponential เพื่อสร้างสรรค์สังคม และสิ่งแวดล้อมให้ดีขึ้นในแบบองค์รวม กลับเป็นการสุมไฟให้คุณโก้มี Passion มีแรงปรารถนาอันแรงกล้าที่จะสร้างสรรค์สิ่งที่ยิ่งใหญ่กว่าการสร้างตึก สร้างอาคาร สร้างบ้าน เพื่อขายแค่ลูกค้าของตัวเองเป็นหลัก

“Business model ต้อง adjust ให้ impact มากกว่านี้ Ananda ต้อง Voice และ Inspire ให้คนมีความคิดว่า we can change it. It’s not your destiny…ผมไม่อยากจะใช้ชีวิตแบบนี้ไปอีกแค่ไม่กี่สิบปีจนแก่ตาย แล้วไม่ได้ให้อะไรดีๆเกิดขึ้นกับประเทศนี้เลย” คุณโก้ ฉายภาพเพิ่มเติมให้เราเห็นจากข้อมูลของ Climate Central หน่วยงานเฝ้าระวังเกี่ยวกับภาวะอุณหภูมิโลก ที่เผยแพร่มาล่าสุดเมื่อต้นเดือนที่ผ่านมา ว่าในอีก 30 ปีข้างหน้า กรุงเทพฯและหลายจังหวัดข้างเคียงในภาคกลาง เช่นเดียวกับมหานครเซี่ยงไฮ้ กำลังจะจมอยู่ใต้น้ำ (https://www.bangkokpost.com/…/revised-forecast-puts-bangkok…) ส่งผลให้มากกว่า 10% ของคนกรุงเทพฯจะไม่มีที่อยู่อาศัย

“แล้วเราจะสร้างคอนโดกันอยู่หรือ? ธุรกิจอสังหาต้องตระหนักแล้วว่า เรากำลังจะสูญเสียทุกสิ่งทุกอย่างไป หากเรายังคงคิดที่จะแข่งกันสร้างคอนโดขาย ปี 2050 เราจะเหลือที่ให้สร้างคอนโดไหม และคอนโดที่เราสร้างจะมีที่ไหนที่น้ำท่วมไม่ถึงบ้าง…” จากผลวิจัยดังกล่าวนับว่าเป็นการตอกย้ำให้คุณโก้ เร่งเดินหน้าในการทำงานในมุมมอง และในสเกลที่กว้างไกลยิ่งขึ้น โดยภารกิจหลักในแต่ละวันของคุณโก้ ไม่ใช่แค่จบที่ห้องประชุม หรือที่ไซต์งาน แต่มักจะจบลงในวงประชุมร่วมหลายฝ่ายกับหน่วยงานภาครัฐ และภาคเอกชนระดับ Global Organization โดยมีเป้าหมายที่จะสร้าง Change ให้เกิดขึ้นในสังคมไทยให้ได้…สำหรับผมคุณโก้ในวันนี้ไม่ใช่แค่เหยี่ยวที่บินสูงในระดับมองเห็นได้ด้วยสายตา แต่ได้กลายเป็นคุณโก้ที่ใส่ชุด Rocket Man ที่พร้อมจะทะยานสูงออกไปบินรอบวงโคจรโลก ร่วมกัน Rocket Man อีกหลายๆคนทั่วโลก เพื่อให้สามารถมองเห็น เข้าใจ วิเคราะห์ และหาทางแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว ถูกต้องได้มากกว่าเดิม

ความร่วมมือล่าสุดในการพัฒนามหาวิทยาลัยอากาศยานไร้คนขับ (Drone University) โดยมีอนันดาฯเป็นหัวเรือใหญ่ร่วมกับสำนักงานส่งเสริมเศรษฐกิจดิจิทัล และองค์กรภาคเอกชนอื่นๆ ดูจะเป็นก้าวแรกที่สำคัญในการเปลี่ยนแปลงอะไรหลายๆอย่างให้กับสังคม ควบคู่ไปกับความร่วมมือกับ XPRIZE Foundation องค์กรภาคเอกชนระดับโลกที่มีพันธกิจในการเฟ้นหาและสนับสนุนงานวิจัยใหม่ๆที่ช่วยเปลี่ยนโลกให้ดีขึ้นในทุกๆด้าน โดยผู้ที่เข้าร่วมการแข่งขันจะได้รับรางวัลในระดับ 10 ล้านเหรียญสหรัฐ ซึ่งทางคุณโก้มีแผนการที่จะร่วมมือกับ XPRIZE ในการเฟ้นหา Solution ที่ดีที่สุดเพื่อแก้ปัญหาหลายๆด้านที่ฝังรากลึกในสังคมไทย ไม่ว่าจะเป็นในเรื่องรถติด คลองเน่า มลพิษ ขยะพลาสติก ฯลฯ

กลยุทธ์ 1 Problem 1 Village ดูจะเป็นชื่อเรียกที่เหมาะที่สุด ในการสร้างความตระหนักรู้ให้กับทั้ง Government และประชากร ได้รับรู้ถึงปัญหาที่เกิดขึ้นในสังคม ในเขต ในย่านของเราเอง XPRIZE และ Social Collaboration จะสามารถสร้างแรงกระเพื่อมในแบบ Chain Reaction ขึ้นมาได้

ทั้งนี้คุณโก้ยังทิ้งท้ายไว้สำหรับประเด็นด้านบริการหลังการขาย ที่หลายคนถามไถ่กันมา (อันที่จริงเป็นประเด็นหลักของการสนทนาใน Session Understanding Customer’s Voice ในวันนี้ โดยผมรับหน้าที่เป็นตัวแทนของลูกบ้านแนวราบ) ว่าต่อจากนี้ไปการมองปัญหาและการวัดผลต้องเป็นแบบ OKR (Objectives and Key Results) เช่นเดียวกับความมุ่งมั่นในการปรับปรุงบริการหลังการขายของเราให้ดียิ่งขึ้น โดยตอนนี้อนันดาฯได้มีการเปิดตัว Application บริการหลังการขายแบบใหม่ที่ลูกบ้านสามารถส่งเรื่อง และ Track ผลลัพธ์ไปยังผู้รับผิดชอบโดยตรงของโครงการนั้นๆในแบบ Real Time ได้เลย โดยที่ในอนาคต ปัญหาทุกเรื่องจะต้องโปร่งใส Management ทุกคนต้องรับรู้ ไปพร้อมๆกับลูกบ้านทุกคน ทุกโครงการ ในแบบ Real Time เพื่อให้เกิดการ Take action อย่างรวดเร็วจริงจัง…ซึ่งในปัจจุบันยอมรับว่าปัญหาส่วนหนึ่งทางหน้างานไม่ได้ส่งรายงานมา แต่กลับแก้ไขในแบบที่ไม่ได้เป็นมาตรฐานขององค์กร เพื่อให้เรื่องจบไป

จากการสนทนาในวันนี้ ทำให้ผมอยากจะเห็นจริงๆครับว่าอนันดาฯจะสร้าง Product Solutions อะไรใหม่ๆออกมาให้สมกับ Brand Idea ที่เน้นย้ำเป็นหลักในปีนี้อย่าง “คิดเพื่อชีวิตคนเมือง” ครับ

“เราต้องมองภาพของ Urban Living Solutions ที่มากกว่าการสร้างคอนโด และจากนี้ไปเราจะพูดให้น้อยลง แต่จะสร้าง Product ออกมาให้เห็นได้จริง และพูดทีเดียว แต่ได้ Impact มหาศาลไปเลย” คุณโก้ พูดทิ้งท้าย