“วันนี้ธุรกิจอสังหาฯเป็น Model ในแบบ Connecting The Dot ที่ตอบโจทย์ในการบริหารจัดการองค์กรในยุคปัจจุบันมากกว่า ธุรกิจที่ยังบริหารแบบ Silo มี Hierarchy ต้องผ่านหลายขั้นตอนกำลังจะล้าสมัย เพราะมันยากในการปรับตัวให้ทันกับสถานการณ์ เหมือนกับระบบการถ่ายทอดข้อมูลข่าวสารในปัจจุบันที่รวดเร็วทันใจ…วันนี้เราจะโชว์ระบบปฎิบัติการณ์ทั้งหน้าบ้านและหลังบ้านของทุกโครงการภายใต้มูลค่าร่วมแสนล้าน ที่เรียกว่า Ananda’s Operation Excellence โดยมีไฮไลท์เป็น Ananda Sure ที่เป็นแพลตฟอร์มในแบบ Data Revolution และ Technology Collaboration ในการรวบรวมทุกเสียงสะท้อนของลูกค้าในทุกๆ การสัมผัสตั้งแต่ก่อนซื้อจนกระทั่งหลังซื้อ และส่งไปถึงพนักงานทุกระดับตั้งแต่ระดับปฏิบัติการจนถึงผู้บริหารระดับ CEO เพื่อที่จะได้รับข้อมูลข่าวสารได้อย่างชัดเจน เพื่อสร้างมาตรฐานใหม่ที่เป็น Immediate Response ที่ตอบโจทย์ลูกค้าได้ดีกว่าเดิม สามารถนำเสนอบริการและเข้าถึงลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้สามารถสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับทรัพย์สินที่มีอยู่ ส่งผลดีให้กับลูกค้าและอนันดาฯ ในระยะยาวด้วยเช่นกัน โดยที่ลูกค้าจะเป็นผู้ที่ให้คะแนนความพึงพอใจได้เองเลย…” คุณประเสริฐ แต่ดุลยสาธิต ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร สายงานธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ บริษัท อนันดา ดีเวลลอปเม้นท์ จำกัด (มหาชน)

“Ananda Sure” เป็นหัวใจสำคัญที่จะเข้ามายกระดับคุณภาพการบริหารจัดการและบริการ ครอบคลุมการดูแลลูกค้าตั้งแต่วันแรกที่เข้ามาตลอดจนทุกช่วงเวลาของการอยู่อาศัย เพื่อนำไปสู่ความเป็นเลิศด้านปฏิบัติการดูแลลูกค้า (Operation Excellence) ในทุกๆ ด้าน ภายใต้แกนหลักสำคัญ คือ

Ananda Focus คือ การวางแผนงาน ที่ทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง ไม่ว่าจะเป็นงานบริหารงานขาย งานบริหารการก่อสร้าง งานบริหารงานบริการลูกค้ามาร่วมกันจัดทำแผน นำเสนอผลงาน และมีการติดตามรายสัปดาห์ เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย ทั้งรายได้ และความพึงพอใจของลูกค้า

Ananda Sure คือ Operation excellence เพื่อสร้างคุณภาพสินค้าและบริการ เพิ่มมูลค่าให้กับโครงการในเครือ อนันดาฯ ในะระยะยาว

Ananda Clear คือ การดูแลระบบจัดการตั้งแต่การเตรียมห้องพักให้พร้อม ตรวจรายละเอียดทุกอย่างภายในห้องพัก ก่อนส่งมอบแก่ลูกค้า

Ananda Quick คือ กระบวนการวัดประสิทธิภาพการปฏิบัติงาน โดยนำข้อมูลในทุกจุดมาวิเคราะห์ เพื่อใช้ในการพัฒนาและปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์และบริการอย่างต่อเนื่อง

Ananda PMO คือการควบคุมงานระดับโปรเจคตั้งแต่ต้นจนจบ

ทั้งนี้ กระบวนการดังกล่าวเป็นการทำงานร่วมกันทั้งหมดทั้งองค์กร ไม่ว่าจะเป็นเรื่องบุคลากร เทคโนโลยีและข้อมูล เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพการทำงานสูงสุด โดยสิ่งที่เห็นเป็นรูปธรรมใกล้ตัวลูกบ้านมากที่สุดก็จะเป็นในเรื่องของการส่งมอบห้องที่ต้องผ่านขั้นตอนการ QC หลายขั้นตอน โดยมีเป้าหมายในการส่งมอบแบบ Zero Defect และหากมี Defect ก็จะถูกลงในระบบแบบ Real Time พร้อมแก้ไขส่งมอบตาม Process ได้ตรงตามเวลา เช่นเดียวกับเมื่อเข้าอยู่อาศัยโครงการจริงแพลตฟอร์ม Ananda Sure จะช่วย Monitor และ Cross Check ความเป็นระเบียบและสิ่งผิดปกติที่เกิดขึ้นภายในโครงการในแบบ Routine ทำซ้ำทุกวัน ที่สำคัญก็คือระบบการให้คะแนนจะเป็นการให้คะแนนจากเจ้าของร่วมโดยตรงผ่านทางการสแกน QR Code เพื่อให้คะแนนในแต่ละ Touchpoint ของลูกค้า ตั้งแต่ช่วงส่งมอบ ไปจนถึงช่วงเข้าพัก ถ้าลูกค้ามีคำชม ที่มอยให้กับตัวพนักงานที่รับผิดชอบส่วนนั้นๆโดยเฉพาะ ตัวพนักงานเองก็จะได้ Reward ทั้ง Ananda Coin (เป็น Utility Coin ที่ใช้ในองค์กรอนันดา สำหรับแลก Fringe Benefits ต่างๆเช่น บัตรโดยสาร BTS, คูปองอาหาร เครื่องดื่ม และสามารถสะสมเพื่อรักษาตำแหน่ง และนำมาใช้ในการปรับเงินเดือนได้ ถือว่าเป็นการสร้าง Incentive ในการทำงานด้วยเทคโนโลยีในแบบที่ได้ใจทั้งลูกค้า และพนักงานที่ไม่ต้องมานั่งเสียเวลากับการทำ Report ตลอดเวลา ในแบบที่เคยทำมา

ทั้งนี้ ANANDA SURE เป็นระบบการทำงานที่พัฒนาขึ้นเพื่อสร้างความมั่นใจในคุณภาพสินค้าและบริการของอนันดาฯ ก่อนส่งมอบให้กับลูกค้า โดยนำมาใช้ในทุกกระบวนการตั้งแต่การเลือกซื้อคอนโดหรือบ้านตลอดไปจนถึงการเข้าอยู่อาศัย ทั้งนี้เพื่อให้ลูกค้ามีความสุข ความพึงพอใจสูงสุดกับการอยู่อาศัยในทุกโครงการของอนันดาจนนำไปสู่การแนะนำและบอกต่อให้กับคนใกล้ชิด ซึ่งที่ผ่านมาได้มีการวัดและประเมินผลจากการนำ ANANDA SURE มาใช้ โดยสามารถวัดค่าความพึงพอใจในการให้บริการ (CSAT) เพิ่มขึ้น 6% จากเดิม 88.0% เป็น 93.4%ซึ่งแสดงให้เห็นว่าอนันดาฯ มุ่งมั่นให้ความใส่ใจต่อการให้บริการเพื่อความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสำคัญ และจะพัฒนาต่อไปอย่างไม่หยุดยั้ง ภายใต้มาตรฐานของ ANANDA SURE