เพราะอะไรการบริหารงานนิติบุคคล (Property Management) จึงเป็นเรื่องที่คนซื้ออสังหาต้องใส่ใจ

ปัจจุบันการบริหารงานนิติบุคคลโครงการอสังหาเป็นสิ่งสำคัญมากๆ เพราะมีส่วนช่วยเปลี่ยนจาก “ลูกค้า” ให้ตัดสินใจมาเป็น “ลูกบ้าน” ช่วยทำให้เราเลือกโครงการที่อยู่อาศัยอย่างมั่นใจและไม่เสียดายทีหลัง

ในอดีต เมื่อโครงการขายหมด sold out ไปแล้ว developer ก็จบงานและกระโดดไปสร้างที่อื่นต่อ เสมือนทิ้งให้ลูกบ้านต้องตรากตรำกับความไม่แน่นอนกับการบริหารนิติบุคคลที่คาดเดาไม่ได้ และเวลาที่มีดราม่าหรือเรื่องแย่ๆ ของบ้านคอนโด ลูกค้ามักจะตำหนิการบริหารงานนิติฯ และตำหนิรวมไปถึงแบรนด์ของ developer อีกด้วย เรียกได้ว่าโดนหางเลขกันไปหมด เพราะฉะนั้นทุกวันนี้การบริหารงานนิติบุคคลหรือ property management ไม่ได้เป็นแค่ตัวแทนของ Developer เพียงอย่างเดียวอีกต่อไป แต่ยังบ่งบอกถึงความมั่นใจว่าที่อยู่อาศัยที่ซื้อไปจะดูดีสวยงามน่าอยู่ตลอดไปด้วย

ในปัจจุบันหลาย developer ที่ไม่ได้มีธุรกิจ property management เป็นของตัวเองก็มักจะนิยมเลือกจ้างนิติฯ Outsource ที่เชี่ยวชาญและทำงานแบบครบวงจรมากกว่าทำเอง

การเลือกนิติฯ ที่มีมาตรฐานสามารถสะท้อนถึงความเอาใจใส่ในงานบริหารชุมชนและงานบริการหลังการขายได้ หากงานนิติฯ ดีก็จะนำมาซึ่ง Customer Lifetime Value ที่สูงและยาวนานขึ้นเพราะลูกบ้านก็ไม่อยากโหวตให้ออก จนเกิดโมเมนตัมของการบอกปากต่อปาก (Word of Mouth) ในหมู่ลูกบ้านโครงการอื่นๆ

เมื่อนิติฯ บริหารดี บ้านคอนโดก็จะยังดูดีสวยงาม ไม่เละเทะ รักษาความพึงพอใจของลูกบ้านไว้ได้ และที่สำคัญมูลค่าของสินทรัพย์ก็จะยังคงอยู่และมีมูลค่าสูงขึ้นต่อไป

Property Management Trends เทรนด์การบริหารงานนิติบุคคลที่ดีในยุค 2022 นี้มีอะไรบ้าง

1. Go Digital นิติฯ ต้องทำงานแบบดิจิทัล

ในปัจจุบันนับตั้งแต่ปี 2020 ถึงปัจจุบันก้าวเข้ามาสู่ยุค New Normal ทำให้รูปแบบการบริหารงานนิติบุคคลและลูกค้าเองก็มีการปรับตัวเปลี่ยนไปจากเดิมมากชนิดพลิกฝ่ามือ จากสมัยก่อนลูกบ้านยังไม่ชอบโอนเงินผ่านแอป อยากจ่ายแค่เงินสด ไม่เคยใช้ app ใดๆ แต่เดี๋ยวนี้สถานการณ์บังคับก็เปลี่ยนพฤติกรรมกันหมดแล้ว ทำให้การบริหารงานนิติฯ ยิ่งง่าย สะดวก ทันสมัยตอบรับเทรนด์ของลูกบ้านที่ต้องการความสะดวกสบายสไตล์ Go Digital ถ้านิติฯ ที่ไหนยังออกบิลด้วยมือ รับเงินสด ไม่ใช้เทคโนโลยีช่วยจัดการลดงานซ้ำซากให้ง่ายรวดเร็วขึ้น ก็คงบอกได้เลยว่าล้าสมัยไปซะแล้ว

2. Beyond Service-Mind นิติฯ บริการลูกบ้านแบบเหนือชั้น

ทุกวันนี้การบริการลูกบ้านแบบพื้นฐานนั้นไม่เพียงพอแล้ว แค่พูดจาไพเราะเสนาะหูก็ไม่พอ เพราะด้วยพฤติกรรมแบบ New Normal ทำให้ลูกบ้านกับทีมนิติฯ ไม่จำเป็นต้องพบปะตัวต่อตัวกันแล้ว ดังนั้นคำพูดคำจาลดความสำคัญลงไป แต่คุณภาพเนื้องาน (Quality) ความถูกต้อง (Accuracy) และความรวดเร็ว (Speed) จะกลายเป็นประเด็นที่ลูกบ้านต้องการขึ้นมาแทน

นอกจากนี้ด้วย Character และความต้องการที่แตกต่างกันของลูกบ้านแต่ละคนทำให้ลูกค้าคาดหวังมากกว่าเดิม นิติฯ จะต้องรู้ใจลูกบ้านว่าบริการอะไรที่ลูกบ้านต้องการหรือไม่ต้องการ ลูกบ้านไม่ได้ต้องการทีมนิติฯ ตาม Job Description เหมือนนิติฯ ในยุคเก่าที่แค่คุมงานทีมพนักงานรักษาความปลอดภัย แค่คนทำเอกสารงาน admin ทั่วไป แต่ลูกบ้านต้องการความอุ่นใจและมั่นใจว่านิติฯ จะสามารถช่วยเหลือแก้ไขปัญหาของลูกบ้านได้ และลูกบ้านยอมที่จะจ่ายเงินเพิ่มเพื่อลงทุนกับได้งานบริการที่คาดหวัง ตามกฎที่ว่าอยากได้ของดีก็ต้องจ่ายเงิน

3. Always On บริการลูกบ้านตลอด 24 ชั่วโมง

เมื่อสังคมโลกเข้าสู่ยุค Digital เต็มสูบแบบออนไลน์ 24 ชั่วโมง ดังนั้นผู้คนก็ไม่มีวันหลับใหลเช่นกัน ดังนั้นทีมนิติฯ ที่ชนะใจลูกบ้านในทุกวันนี้ไม่ใช่แค่บริการเฉพาะเวลาทำการ แต่ยังต้องรู้จักออกแบบวิธีแก้ปัญหาและมีขั้นตอน Protocol ที่สามารถให้บริการแบบ 24 ชั่วโมงได้ด้วยโดยเฉพาะในเรื่องของงานซ่อมพื้นฐานที่เป็นงานสำคัญและเร่งด่วนที่สุด ไม่ว่าจะเกิดเหตุการณ์ฉุกเฉิน  ภัยพิบัติต่างๆ หรือสถานการณ์โควิดสามารถเข้าพื้นที่ดูแลได้อย่างรวดเร็ว มีเจ้าหน้าที่เข้าประจำการและดูแลใน ยามคับขันตลอดเวลา

4. Building Good Community นิติฯ ต้องสร้างปฏิสัมพันธ์ที่ดีของสังคม

สังคมที่ดี = ความผาสุก

วัฒนธรรมการตั้ง “กรุ๊ป LINE หมู่บ้าน/คอนโด” ทำให้พฤติกรรมของลูกบ้านเปลี่ยนไปมาก จากแต่ก่อนลูกบ้านไม่รู้จะสื่อสารพูดคุยกับคนในโครงการเดียวกันก็สื่อสารกันได้โดยตรง ซึ่งการสื่อสารนี้ขึ้นอยู่กับนิสัยสไตล์ส่วนตัวของแต่ละคน คุยกันดีๆ ก็มีเยอะ แต่คุยกันจนเป็นดราม่าก็มีเช่นกัน ดังนั้นทีมนิติฯ จึงต้องรับมือ บริหารจัดการและสร้างสังคมที่น่าอยู่ให้ได้ ซึ่งเป็นโจทย์ที่ท้าทายมาก

5.Value-added services นิติฯ ต้องมีบริการเสริมเพิ่มความพึงพอใจ

เพราะความต้องการของมนุษย์ไม่มีที่สิ้นสุด นิติฯ ยุคใหม่ต้องมีบริการเสริมเพื่อเพิ่ม Value ให้กับโครงการ อย่างเช่น การสรรหา agency มาเป็นตัวแทนซื้อขายเช่าอสังหาประจำโครงการ,  การให้คำแนะนำเรื่องงานดูแลรักษาบ้าน/คอนโด, รายชื่อ supplier ที่มีประสบการณ์ ลูกบ้านอยากรู้จ้างช่างคนไหนดี, บริการตลาดนัดลูกบ้าน ซื้อขายกันเอง หรือซื้อขายระหว่างลูกบ้านโครงการในเครือ รวมถึงการสรรหา Partner ในการเข้ามาเช่าพื้นที่เพื่อหารายรับ หรือการจัดการกับขยะให้กลายเป็นเงิน เป็นต้น บริการเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้ช่วยตอบโจทย์ชีวิตลูกค้าได้ดีขึ้น

เคล็ดลับเลือกนิติบุคคลบริหารโครงการต้องคำนึงถึงอะไรบ้าง?

1. เลือกทีมนิติฯ จากบริษัทที่เป็นผู้นำในวงการบริหารจัดการโครงการอสังหาริมทรัพย์แบบครบวงจร

เพราะลูกบ้านจะได้รับบริการแบบมาครบกองทัพ เก็บทุกรายละเอียด และอย่างน้อยก็เป็นการการันตีคุณภาพและพิสูจน์มาแล้วจากลูกบ้านโครงการอื่นๆ

ทำไมต้องเลือก SMART

ปัจจุบันปี 2021 ทีมนิติฯ ของ SMART มีพอร์ตบริหารจัดการ รวม 313 โครงการ พื้นที่มากกว่า 14,863,000  ล้านตารางเมตร ถือว่ามี market share เป็นอันดับ 1 ของธุรกิจ Property Management ในกรุงเทพฯ และปริมณฑล

ตัวอย่างการให้บริการ

การจัดตั้งทีมพิเศษ ‘Smart Home Isolation’ ที่พนักงานทุกคนได้รับการฉีดวัคซีนป้องกันโควิด-19 แล้ว เพื่อดูแลคุณภาพชีวิตลูกบ้านในครอบครัวที่อยู่ในพื้นที่เสี่ยงสูง ด้วยการให้คำแนะนำลูกบ้านที่ต้องกักตัวและรักษาตัวเองที่บ้านพร้อมจัดทำ ‘ถุงห่วงใยจากใจสมาร์ท’ มอบเสริมให้กับลูกบ้านที่ดูแลตนเองในรูปแบบ Home Isolation

2. เลือกทีมนิติฯ ที่ได้รับการรับรองมาตรฐานสากล

การมีมาตรฐานสากลเท่ากับการซื้อแนวทางการให้บริการที่มีประสิทธิภาพสูง และมั่นใจได้ว่าจะช่วยยกระดับการใช้ชีวิตให้แก่ผู้อยู่อาศัยและชุมชนได้จริง

ทำไมต้องเลือก SMART

ทีมนิติฯ ของ SMART ได้รับมาตรฐานระดับสากล ISO 41001:2018 ด้านการบริหารจัดการสิ่งอำนวยความสะดวก เป็นเจ้าแรกในประเทศไทย นับเป็นเครื่องการันตีได้เป็นอย่างดีว่า SMART มีกระบวนการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพในการให้บริการบริหารจัดการโครงการอสังหาฯ เพื่อการอยู่อาศัยในระดับมาตรฐานโลก

ตัวอย่างผลงาน

ทีมงาน SMART มีความเชี่ยวชาญในการดูแลอย่างครบวงจร ทั้งระบบวิศวกรรม การบริหารจัดการอาคาร พื้นที่ส่วนกลาง พื้นที่สวนสีเขียว ภายในโครงการให้คงความงดงามแม้เวลาผ่านไป ที่จะช่วยคงคุณค่าและเพิ่มมูลค่าให้กับโครงการ ที่อยู่อาศัยได้ระยะยาว รวมถึงระบบตรวจเช็ค online ที่สะดวกรวดเร็ว ปลอดภัย ชัดเจน การดูแลและสวัสดิการที่บริษัทมีให้พนักงานมากกว่าที่อื่น รวมถึงบุคลากร ที่เป็น ทีม support ค่อยช่วยเหลือทำแทนในจุดที่ขาด เพื่อทำให้การทำงานไม่ติดขัด

การดูแลแบบตอบสนองรวดเร็ว

การดูแลงานส่วนวิศวกรรม

3. เลือกทีมนิติฯ ที่นำเสนอ solution รูปแบบใหม่ๆ ตอบโจทย์ชีวิตของลูกบ้านได้

ควรเลือกทีมบริหารงานที่เชื่อถือได้ ตอบสนองอย่างรวดเร็วและโปร่งใส ทีมนิติฯ ที่ดีจะต้องรู้จักนำนวัตกรรมใหม่ๆ มาใช้ในการดูแลลูกบ้าน เพื่อยกระดับคุณภาพชีวิตของผู้อยู่อาศัยให้ดียิ่งขึ้นไป

ทีมนิติฯ ของ SMART ส่งเสริมและเทรนนิ่งให้ทีมงานผู้เชี่ยวชาญทำงานแต่ละด้านทั้งงานวิศวกรรม งาน admin งานการเงิน งานดูแลชุมชน ทุกเนื้องานพัฒนางานอย่างมีความคิดสร้างสรรค์ผ่านกระบวนการ Design Thinking และเทรนนิ่งพัฒนาทีมงานให้มีทัศนคติในการทำงานที่ดีเยี่ยมอยู่เสมอ ซึ่งการลงทุนเทรนนิ่งพนักงานแบบนี้อาจจะพบได้ยากในบริษัทนิติฯ ทั่วไป แต่ SMART ลงทุนตรงนี้ให้เพราะมีสเกลธุรกิจที่ใหญ่พอ

4. เลือกทีมนิติฯ ที่ประยุกต์ใช้นวัตกรรมใหม่ๆ

ควรให้บริการอย่างมืออาชีพ รวดเร็ว แม่นยำด้วยการใช้เทคโนโลยีมาลดงานซ้ำซ้อน และสามารถเพิ่มคุณภาพของบริการ

สิ่งที่ SMART เอาเทคโนโลยีมาใช้จริงและทำสำเร็จแล้ว คือแอปพลิเคชั่น SMART  World เพื่อยกระดับและสามารถตอบโจทย์การใช้ชีวิตของผู้อยู่อาศัยในทุกฟังก์ชั่น เช่น แจ้งข่าวสาร ธุรกรรมการเงิน การบริหารรับส่งพัสดุ การแจ้งซ่อม รวมไปถึงฟังก์ชั่นบริการเสริมอย่าง การซื้อของ การฝากร้าน รวมถึงมีสิทธิพิเศษต่างๆ ที่มากกว่าแอปอื่นทั่วไป เรียกได้ว่าดูแลทุกส่วนงานที่ลูกบ้านต้องการ โดยปัจจุบันมียอดดาวน์โหลดสูงถึง 77,000 user

ช่วยทำเรื่องบ้านให้เป็นเรื่องง่ายด้วยแอป

แอปพลิเคชั่น SMART WORLD คือ ดิจิตอลแพลตฟอร์มบริหารคุณภาพชีวิตหลังการเข้าอยู่อาศัยในโครงการอสังหาริมทรัพย์ ทั้งบ้านเดี่ยว ทาวน์โฮม และคอนโดมิเนียม ลดทอนความซ้ำซ้อนที่เป็นปัญหาของผู้อยู่อาศัย มอบประสบการณ์ใหม่ที่ยกระดับรูปแบบการดำเนินชีวิตให้ดียิ่งขึ้น ผ่านฟังก์ชั่นการใช้งานที่ครอบคลุมทุกเรื่องของการอยู่อาศัย หากลูกบ้านต้องการความช่วยเหลืออะไรจากทาง SMART ก็สามารถสื่อสารผ่านช่องทาง CHAT ใน SMART WORLD ได้เช่นเดียวกัน ไม่ต้องเสียเวลา Add Line กลุ่มให้ยุ่งยาก หลายขั้นตอน

ลูกบ้านที่บริหารจัดการโดย SMART สามารถดาวน์โหลด SMART WORLD ได้แล้ววันนี้ที่ APP STORE และ GOOGLE PLAY

5. เลือกทีมนิติฯ ที่มีประสบการณ์จัดกิจกรรม Event Activity ต่างๆ

เพราะความสัมพันธ์ที่ดีของคนในโครงการทำให้สังคมน่าอยู่

ทีมนิติฯ SMART มีประสบการณ์จัด event มาแล้วทั้งงาน Online-Offline สามารถตอบโจทย์ลูกค้าได้อย่างลงตัวที่สุด รวมถึงการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) และกิจกรรมเพื่อสังคม (CSR) ที่เหมาะสมกับลูกค้า ทุกเพศ ทุกวัย

ภาพจาก https://www.facebook.com/SmartServiceAndManagement

6. เลือกทีมนิติฯ ที่มีหัวการค้า เพิ่มรายรับเข้าส่วนกลาง

การหารายรับเพิ่มให้กับส่วนกลาง เป็นอีกจุดสำคัญที่เปลี่ยนเกมของวงการ Property management จากที่อดีตนิติฯ ทำงานแค่เชิงรับ เป็นแค่ผู้ดูแลรักษา มีหน้าที่เก็บเงินและใช้จ่ายเงิน แต่นิติฯ ยุคใหม่ต้องทำงานเชิงรุก มีไอเดียใหม่ มีหัวด้าน business development เพื่อสร้างรายรับเพิ่มเข้ามา ช่วยประหยัดภาระค่าส่วนกลางของชุมชนไปด้วยในตัว

ทีมนิติฯ ของ SMART มีกระบวนการคิดเพื่อทำให้เกิดประโยชน์กับลูกบ้านมากที่สุด  โดย SMART จะเข้ามาช่วยในการหา business partner ให้เข้าถึงกลุ่มลูกบ้าน นอกจากนี้ยังทำให้พื้นที่ส่วนกลางสามารถสร้างรายรับในระยะยาวได้อีกด้วย โดยผลงานปัจจุบันของ SMART ช่วยสร้างรายรับเพิ่มให้โครงการที่ดูแลรวมมูลค่ากว่า 4 ล้านบาท

SMART ผนึกกำลังร่วมกับ บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด

เปิดตัวบริการ Pick Up Service เข้ารับพัสดุถึงหน้าบ้านที่บริหารจัดการโดยทีม SMART กว่า 300 โครงการ

รีวิวการบริหารของ SMART จากประสบการณ์ของลูกบ้าน

ผู้เขียนบทความเองก็เป็นหนึ่งในลูกบ้านที่ได้รับการดูแลโครงการโดย SMART เช่นกัน จากประสบการณ์ส่วนตัวและถามเพื่อนบ้านก็ได้ข้อสรุปว่า ตั้งแต่ SMART เข้ามาดูแลก็เห็นสิ่งต่างๆ ดีขึ้นกว่าเดิม

เมื่อก่อนทางหมู่บ้านเคยใช้นิติบุคคลของเจ้าอื่น (บริษัทที่มีขนาดธุรกิจเล็กกว่า SMART) เดิมทีก็สามารถดูแลได้ดี ไม่มีปัญหา แต่เมื่อมีการประชุมครั้งใหม่และคณะกรรมการหมู่บ้านชุดใหม่ได้พิจารณาเลือก SMART เข้ามาบริหารจัดการแทนเจ้าเดิม ก็พบว่าผลงานทำได้ดีกว่าทีมเก่า จากที่ดีอยู่แล้วก็ดีขึ้นไปอีก

จุดเปลี่ยนที่เห็นชัดคือการขับรถเข้าออกโครงการที่สะดวกสบายมากกว่าเดิม  โดยแต่ก่อนการขับรถเข้าออกหมู่บ้านจะต้องใช้คีย์การ์ดยื่นมือออกนอกหน้าต่างไปแตะที่เซ็นเซอร์ ซึ่งเวลาที่ฝนตกจะไม่ค่อยสะดวกเท่าไหร่ แต่เมื่อเปลี่ยนมาใช้ระบบอ่านป้ายทะเบียนรถยนต์ของ KATSAN ( https://www.katsan.co/ เป็นอีกหนึ่งบริการของ SMART) ก็รู้สึกว่าง่ายกว่าเดิม แค่ขับรถเข้า ระบบก็จะอ่านป้ายทะเบียนรถเราแล้วเปิดไม้กั้นให้เองทันที

ส่วนงานปรับปรุงทัศนียภาพพื้นที่ส่วนกลาง งานจัดสวนก็ทำอยู่เสมอ

SMART ได้รับความเชื่อมั่นและความไว้วางใจจากลูกบ้านไม่เฉพาะโครงการในเครือ AP เท่านั้น แต่ยังได้มีการดูแลคุณภาพชีวิตหลังการเข้าอยู่อาศัยของโครงการอื่นๆ มากกว่า 300 โครงการ ทั้งบ้านเดี่ยว บ้านแฝด ทาวน์เฮาส์ และคอนโดมิเนียม รวมกว่า 82,890 ครอบครัว

SMART มีความเป็นมืออาชีพและมาตรฐานการให้บริการที่เข้ามายกระดับความสะดวกสบายและส่งมอบประสบการณ์การอยู่อาศัยที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้า เพื่อให้สามารถตอบสนองความต้องการที่มีหลากหลายโปรไฟล์ หลายไลฟ์สไตล์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ปลอดภัย และต่อเนื่อง

SMART ช่วยดูแลคุณภาพชีวิตในโครงการที่พักอาศัย ครอบคลุมทั้งโครงการและ Facility สิ่งอำนวยความสะดวกต่าง รวมถึงผู้คนในชุมชน

ทั้งนี้ตลอด 3 ปีที่ผ่านมา  SMART เปลี่ยนแปลงและเติบโตจนสามารถก้าวมาสู่เบอร์ 1 ของธุรกิจ Property Management  และเป็นแบรนด์ที่อยู่ในใจคนเมืองเสมอมา โดยให้การดูแลโครงการทั้ง คอนโดมิเนียม บ้าน และทาวน์เฮาส์ ในกรุงเทพฯ และปริมณฑล ด้วยความมุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์ที่ดี ยกระดับทุกการใช้ชีวิตให้แก่ผู้อยู่อาศัยและสังคมให้มีความสุขตลอดไป

สนใจติดต่อให้บริษัท สมาร์ท เซอร์วิส แอนด์ แมเนจเม้นท์ จำกัด (SMART Service and Management) ดูแลอสังหาริมทรัพย์

กรุณาคลิกที่เว็บไซต์ www.smartservice.co.th

หรือติดตามข่าวสารใหม่ๆ ทาง Facebook https://www.facebook.com/SmartServiceAndManagement/

สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม โทร 02–261–7788

SMART ยืนหนึ่งผู้นำด้านบริหารจัดการโครงการอสังหาฯ เพื่อการอยู่อาศัยครบวงจร การันตีที่สุดของคุณภาพด้านการบริหารจัดการโครงการอสังหาฯ เพื่อการอยู่อาศัยมาตรฐานสากล

เพื่อเป็นกำลังใจให้ทีมงาน กรุณาอ้างอิงว่ารู้จัก SMART จากเว็บไซต์ Propholic (พร็อพฮอลิค)

แหล่งข้อมูลอ้างอิงเกี่ยวกับ SMART

‘สมาร์ท’ เครือเอพี ไทยแลนด์ เคียงข้างลูกบ้าน จัดทีม ‘Smart Home Isolation’ ดูแลทุกการอยู่อาศัยท่ามกลางโควิด-19

เอพี ยิ้มรับความสำเร็จ SMART คว้า ISO 41001 รายแรกของไทย

“เอพี ไทยแลนด์” จับมือ “สมาร์ท” อัพเกรด ‘SMART WORLD’ แพลตฟอร์มดิจิตอล เชื่อมโลกสองใบ รวม 60,000 ใจผ่านวิกฤต

ร่วมเป็นส่วนหนึ่งในแคมเปญ ‘SMART ECO CARING COMMUNITY’