การขายด้วยการบริการ (Service with Sale)
พิสิทธิ์ พิพัฒน์โภคากุล
23 June, 2015 at 21.48 pm
ในโลกยุคปัจจุบันนี้ มีการแข่งขันในรูปแบบต่างๆ ทางธุรกิจอยู่มากมาย ในด้านการขายก็เช่นเดียวกัน มีกลยุทธ์การขายให้ได้เป้าหมายด้วยวิธีต่างๆ ที่เรามักจะเห็นๆ กัน อาทิ เช่น
- การขายด้วยการให้ส่วนลด / ของแถม
- การขายด้วยการทำ Up Sale / Cross Sale
- การขายด้วยการใช้ Sale ติดตามลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
แต่มีกลยุทธ์การขายวิธีหนึ่งที่ไม่ต้องจ้างใครมาเพิ่ม ไม่ต้องลงทุนให้มากมายก่ายกอง นั้นก็คือ การขายด้วยการบริการ (ที่ดี) (Service with Sale) ซึ่งก็คือ การสร้างมาตรฐานการบริการให้ดีจนลูกค้าเกิดความเชื่อมั่น (Trust) จนเจ้าหน้าที่ผู้บริการลูกค้า จะพูดอะไรเสนออะไร ลูกค้าก็รู้สึกว่า เป็นข้อแนะนำที่ได้ประโยชน์กับตัวลูกค้าจริงๆ มิใช้เป็นการหลอกลวง
การให้บริการที่ดีจนสามารถขายได้นั้น จะเป็นประโยชน์อย่างสูงขององค์กรที่ต้องการสร้างยอดขายอย่างยั่งยืน เพราะด้วยคุณภาพของการให้บริการนี้ ทำให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกว่า คนที่เขาคุยอยู่นั้นเชื่อถือได้ มีความจริงใจ เป็นผู้แนะนำประโยชน์ให้แก่ลูกค้าได้ มิใช่เป็นผู้เอาแต่ขายผลิตภัณฑ์อย่างเดียว
