อสังหาฯ และ Marketing 5.0
นฤชิต นันทจันทร์
22 September, 2019 at 18.00 pm
ในขณะที่เมืองไทยเพิ่งก้าวเข้าสู่ความเป็นสังคม 4.0 อย่างเต็มตัวและเริ่มคุ้นชินกับการตลาดรูปแบบใหม่ไม่ว่าจะเป็น digital marketing, Social Media หรือ SEO ได้ไม่นาน เทรนด์ใหม่(อีกแล้ว) ของ Marketing 5.0 ก็ใกล้เข้ามาถึง ซึ่งจะเป็นยุคที่ธุรกิจต้องเข้าหาลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มที่ครอบคลุม(Omni-Channel) และแสดงโฆษณาที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น การตลาดผ่านบทความโฆษณา(sponsored content) จะไม่ใช่สิ่งที่ผู้บริโภคต้องการอีกต่อไป โดยเฉพาะสังคมที่เร่งรีบแบบกรุงเทพฯผู้คนจะยอมจ่ายแพงขึ้นเพื่อความสะดวกสบายและประหยัดเวลา ฉะนั้นการโฆษณาแบบ personalization ที่เหมือนถูกสร้างมาเพื่อพวกเขาโดยเฉพาะเท่านั้นจึงจะสร้างความน่าเชื่อถือและส่งเสริมความภักดีในตราสินค้า(brand loyalty) ได้
ความแตกต่างของที่จะเห็นได้ชัดของ marketing 5.0 จากการตลาดในปัจจุบัน คือการไม่ยึดติดการตลาดอยู่แค่บนสื่อออนไลน์หรืออินเตอร์เน็ต แต่จะผนวกสื่อออนไลน์เข้ากับการบริการแบบออฟไลน์ เพื่อสร้างประสบการณ์ใช้งานที่ไร้รอยต่อและตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคแบบรู้ใจ
แล้วตอนนี้จุดยืนของการตลาดอสังหาฯอยู่ที่ไหน?
ตลาดอสังหาริมทรัพย์เป็นตลาดที่ยึดติดในวิธีการซื้อ-ขายแบบดั่งเดิมและเป็นธุรกิจท้ายๆ ที่จะมีการตอบรับความเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีและนำนวัตกรรมใหม่ๆ มาใช้งาน ซึ่งเกิดจากวัฒนธรรมของการซื้อ-ขายที่ถูกขับเคลื่อนด้วยผู้มีผลประโยชน์หลายฝ่ายทั้งเซลล์ นายหน้า ฯลฯ ที่ต้องการปกป้องแหล่งรายได้ของพวกเขาและไม่อยากให้มีเทคโนโลยีใหม่ๆ มาลดทอนความสำคัญของตัวเองลง จึงทำให้ขาดการลงทุนในเทคโนโลยีด้านอสังหาริมทรัพย์(PropTech) หรือการสร้างแพลตฟอร์มที่น่าเชื่อถือขึ้นมารองรับความต้องการของตลาด ทำให้ฝั่งผู้บริโภคเองก็รู้สึกว่าไม่สามารถไว้ใจข้อมูลในอินเตอร์เน็ตที่จับต้องได้ยากสำหรับการตัดสินใจซื้อขายสินทรัพย์ราคาแพงแบบอสังหาฯ จึงทำให้เกิดกระบวนการปฏิบัติในขั้นตอนการซื้อ-ขายที่ไม่มีประสิทธิภาพและเพิ่มต้นทุนการทำธุรกรรมสำหรับผู้ซื้อโดยไม่จำเป็น
แต่ถึงแม้ระบบการซื้อ-ขายของสินทรัพย์จะไม่ได้เปลี่ยนไปมากนัก แต่เราสามารถเห็นความเปลี่ยนแปลงในการโฆษณาและการเจาะตลาดเพื่อเข้าหาลูกค้าได้ อย่างน้อยๆเราก็ไม่จำเป็นต้องขับรถวน ไล่เก็บเบอร์โทรของเจ้าของที่ดินกันเหมือนแต่ก่อนแล้วเพราะเราสามารถใช้แพลตฟอร์มและฟอรั่มต่างๆ ในการหาข้อมูลและเลือกเดินทางไปเฉพาะที่ๆน่าสนใจ ทำให้ประหยัดเวลาของผู้ซื้อและยังเพิ่มโอกาสทางการค้าให้กับผู้ขายที่ดินอีกด้วย
William Blair ธนาคารเพื่อการลงทุน สัญชาติอเมริกันได้กล่าวเอาไว้ว่า “เช่นเดียวกับที่กับอุตสาหกรรมอื่นๆ เทคโนโลยีกำลังเริ่มเปลี่ยนแปลงการทำงานของตลาดอสังหาริมทรัพย์ดั้งเดิม มันจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของการทำงานและสร้างมาตรฐานที่สูงขึ้นด้วยระบบ AI ซึ่งเราเชื่อว่าหลังจากหลายปีของการลงทุนจะมีเทคโนโลยีใหม่ๆเกิดขึ้นในอุตสาหกรรมอสังหาริมทรัพย์ เพื่อมาส่งเสริมประสบการณ์ผู้บริโภคให้ดีขึ้นและสร้างตัวแทนจำหน่ายที่มีประสิทธิผลมากขึ้น ในความเห็นของเราเทคโนโลยีใหม่ๆเหล่านี้จะปรับปรุงหรือแทนที่คุณค่าการตลาดแบบเดิมๆ ที่มีมานานแล้ว”
แต่นอกจากแพลตฟอร์มและเว็บไซต์ต่างๆ ที่ช่วยรวบรวมข้อมูลของสินทรัพย์มาให้เราเลือกซื้อ-ขายกันแล้ว หน้าตาของการตลาดในวงการอสังหาฯ ก็แทบจะไม่เปลี่ยนไปเลยตั้งแต่รุ่นคุณพ่อ คุณแม่ของเรา ซึ่งเกิดจากการขาดเทคโนโลยีใหม่ๆ ที่สามารถนำมาส่งเสริมการตลาดให้กับธุรกิจอสังหาฯ ที่ได้ผลลัพธ์ดี การตลาดผ่าน social media หรือการทำ SEO ที่เป็นเทรนด์หลักของ marketing 4.0 (Digital Marketing) นั้นยังไม่สามารถเจาะตลาดเข้าหากลุ่มลูกค้าได้ดีมากพอและเป็นการตลาดแบบเน้น maximized reach โดยที่ไม่ได้สร้าง ROI (return on investment) ที่สูงมากพอ ส่วนนึงก็มาจากการที่ในไทยเองก็ยังไม่มีแอพพลิเคชั่นด้าน PropTech ที่คนนิยมใช้กันเหมือน Zillow ในประเทศอเมริกา
