อสังหาฯ และ Marketing 5.0

นฤชิต นันทจันทร์ 22 September, 2019 at 18.00 pm

ในขณะที่เมืองไทยเพิ่งก้าวเข้าสู่ความเป็นสังคม 4.0 อย่างเต็มตัวและเริ่มคุ้นชินกับการตลาดรูปแบบใหม่ไม่ว่าจะเป็น digital marketing, Social Media หรือ  SEO ได้ไม่นาน เทรนด์ใหม่(อีกแล้ว) ของ Marketing 5.0 ก็ใกล้เข้ามาถึง ซึ่งจะเป็นยุคที่ธุรกิจต้องเข้าหาลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มที่ครอบคลุม(Omni-Channel) และแสดงโฆษณาที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น การตลาดผ่านบทความโฆษณา(sponsored content) จะไม่ใช่สิ่งที่ผู้บริโภคต้องการอีกต่อไป โดยเฉพาะสังคมที่เร่งรีบแบบกรุงเทพฯผู้คนจะยอมจ่ายแพงขึ้นเพื่อความสะดวกสบายและประหยัดเวลา ฉะนั้นการโฆษณาแบบ personalization ที่เหมือนถูกสร้างมาเพื่อพวกเขาโดยเฉพาะเท่านั้นจึงจะสร้างความน่าเชื่อถือและส่งเสริมความภักดีในตราสินค้า(brand loyalty) ได้

 

ความแตกต่างของที่จะเห็นได้ชัดของ marketing 5.0 จากการตลาดในปัจจุบัน คือการไม่ยึดติดการตลาดอยู่แค่บนสื่อออนไลน์หรืออินเตอร์เน็ต แต่จะผนวกสื่อออนไลน์เข้ากับการบริการแบบออฟไลน์ เพื่อสร้างประสบการณ์ใช้งานที่ไร้รอยต่อและตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคแบบรู้ใจ

แล้วตอนนี้จุดยืนของการตลาดอสังหาฯอยู่ที่ไหน?

ตลาดอสังหาริมทรัพย์เป็นตลาดที่ยึดติดในวิธีการซื้อ-ขายแบบดั่งเดิมและเป็นธุรกิจท้ายๆ ที่จะมีการตอบรับความเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีและนำนวัตกรรมใหม่ๆ มาใช้งาน ซึ่งเกิดจากวัฒนธรรมของการซื้อ-ขายที่ถูกขับเคลื่อนด้วยผู้มีผลประโยชน์หลายฝ่ายทั้งเซลล์ นายหน้า ฯลฯ ที่ต้องการปกป้องแหล่งรายได้ของพวกเขาและไม่อยากให้มีเทคโนโลยีใหม่ๆ มาลดทอนความสำคัญของตัวเองลง จึงทำให้ขาดการลงทุนในเทคโนโลยีด้านอสังหาริมทรัพย์(PropTech) หรือการสร้างแพลตฟอร์มที่น่าเชื่อถือขึ้นมารองรับความต้องการของตลาด ทำให้ฝั่งผู้บริโภคเองก็รู้สึกว่าไม่สามารถไว้ใจข้อมูลในอินเตอร์เน็ตที่จับต้องได้ยากสำหรับการตัดสินใจซื้อขายสินทรัพย์ราคาแพงแบบอสังหาฯ จึงทำให้เกิดกระบวนการปฏิบัติในขั้นตอนการซื้อ-ขายที่ไม่มีประสิทธิภาพและเพิ่มต้นทุนการทำธุรกรรมสำหรับผู้ซื้อโดยไม่จำเป็น

 

แต่ถึงแม้ระบบการซื้อ-ขายของสินทรัพย์จะไม่ได้เปลี่ยนไปมากนัก แต่เราสามารถเห็นความเปลี่ยนแปลงในการโฆษณาและการเจาะตลาดเพื่อเข้าหาลูกค้าได้  อย่างน้อยๆเราก็ไม่จำเป็นต้องขับรถวน ไล่เก็บเบอร์โทรของเจ้าของที่ดินกันเหมือนแต่ก่อนแล้วเพราะเราสามารถใช้แพลตฟอร์มและฟอรั่มต่างๆ ในการหาข้อมูลและเลือกเดินทางไปเฉพาะที่ๆน่าสนใจ ทำให้ประหยัดเวลาของผู้ซื้อและยังเพิ่มโอกาสทางการค้าให้กับผู้ขายที่ดินอีกด้วย

 

William Blair ธนาคารเพื่อการลงทุน สัญชาติอเมริกันได้กล่าวเอาไว้ว่า “เช่นเดียวกับที่กับอุตสาหกรรมอื่นๆ เทคโนโลยีกำลังเริ่มเปลี่ยนแปลงการทำงานของตลาดอสังหาริมทรัพย์ดั้งเดิม มันจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของการทำงานและสร้างมาตรฐานที่สูงขึ้นด้วยระบบ AI ซึ่งเราเชื่อว่าหลังจากหลายปีของการลงทุนจะมีเทคโนโลยีใหม่ๆเกิดขึ้นในอุตสาหกรรมอสังหาริมทรัพย์ เพื่อมาส่งเสริมประสบการณ์ผู้บริโภคให้ดีขึ้นและสร้างตัวแทนจำหน่ายที่มีประสิทธิผลมากขึ้น ในความเห็นของเราเทคโนโลยีใหม่ๆเหล่านี้จะปรับปรุงหรือแทนที่คุณค่าการตลาดแบบเดิมๆ ที่มีมานานแล้ว”  

 

แต่นอกจากแพลตฟอร์มและเว็บไซต์ต่างๆ ที่ช่วยรวบรวมข้อมูลของสินทรัพย์มาให้เราเลือกซื้อ-ขายกันแล้ว หน้าตาของการตลาดในวงการอสังหาฯ ก็แทบจะไม่เปลี่ยนไปเลยตั้งแต่รุ่นคุณพ่อ คุณแม่ของเรา ซึ่งเกิดจากการขาดเทคโนโลยีใหม่ๆ ที่สามารถนำมาส่งเสริมการตลาดให้กับธุรกิจอสังหาฯ ที่ได้ผลลัพธ์ดี การตลาดผ่าน social media หรือการทำ SEO ที่เป็นเทรนด์หลักของ marketing 4.0 (Digital Marketing) นั้นยังไม่สามารถเจาะตลาดเข้าหากลุ่มลูกค้าได้ดีมากพอและเป็นการตลาดแบบเน้น maximized reach โดยที่ไม่ได้สร้าง ROI (return on investment) ที่สูงมากพอ ส่วนนึงก็มาจากการที่ในไทยเองก็ยังไม่มีแอพพลิเคชั่นด้าน PropTech ที่คนนิยมใช้กันเหมือน Zillow ในประเทศอเมริกา

เรามาลองดูตัวอย่างของ customer journey ในภาพข้างล่างที่แสดงถึงขั้นตอนการเช่าที่อยู่แบบคอนโดหรืออพาร์ทเม้นท์ในกรุงเทพฯ ขั้นตอนส่วนใหญ่ที่เราเห็นในนี้ยังพึ่งพาการดำเนินการแบบดั่งเดิมที่เน้นการพบปะกันแบบ face-to-face โดยที่เทคโนโลยีการตลาดในปัจจุบันแบบ  marketing 4.0 ส่งผลกระทบเพียงแค่ส่วนแรกของ customer journey เท่านั้น

แล้ว Marketing 5.0 จะเปลี่ยนแปลงการตลาดอสังหาริมทรัพย์ได้ยังไงละ?

การตลาดในรูปแบบ Marketing 5.0 นั้นจะไม่ได้ถูกจำกัดอยู่แค่ที่การสร้าง reach หรือ impression อีกต่อไปแล้วแต่จะเป็นการเข้ามาเปลี่ยนแปลงขั้นตอนของ customer journey ทั้งหมดด้วยตรรกะที่ว่าความสะดวกสบายของลูกค้านั้นสำคัญที่สุด ซึ่งถ้าทำได้จริงจะถือเป็นข่าวดีสำหรับผู้บริโภคที่จะได้รับประโยชเต็มๆจากกระบวนการซื้อ-ขายอสังหาฯที่ง่ายและรวดเร็วมากขึ้น ผู้ประกอบการอสังหาฯเองก็ได้รับผลพลอยได้จากความคล่องตัวของตลาดในการซื้อ-ขายที่เพิ่มมากขึ้น แต่ผู้ประกอบการอสังหาฯควรระวังภัยแฝงของเทรนด์ใหม่นี้เพราะอำนาจจะอยู่ในมือผู้บริโภคมากยิ่งกว่าปัจจุบันจากตัวเลือกที่เพิ่มขึ้นและเทคโนโลยีที่จะช่วยพวกเขาในการตัดสินใจเลือกซื้อ นอกจากนั้นยังมีแพลตฟอร์มเช่น Airbnb ที่ทำให้ผู้บริโภคสามารถผันตัวมาเป็นคู่แข่งของบริษัทอสังหาฯรายใหญ่ได้อีกด้วย!

 

แต่อย่าเพิ่งรีบกังวลใจไปเพราะก่อนที่ marketing 5.0 จะมาถึงตัวเราได้นั้น จำเป็นที่จะต้องมี platform และ technology ที่รองรับมันได้ซะก่อน และถึงแม้ว่าเทคโนโลยีเหล่านี้ยังไม่ก้าวหน้าพอที่จะนำมาใช้งานอย่างแพร่หลาย แต่ผมเชื่อว่าพวกคุณคงเคยได้ยินเกี่ยวกับ

Virtual Reality (VR): การถ่ายทอดภาพเสมือนแบบสมจริงแม้จะถูกออกแบบมาเพื่อความบันเทิงเป็นหลักแต่สามารถนำมาการประยุกต์ใช้ได้หลากหลาย         ผู้บริโภคจะสามารถเข้าชมที่พักอาศัยผ่าน VR ที่อาจจะถูกบันทึกไว้ล่วงหน้าหรือแบบ Real Time พร้อมพูดคุยกับตัวแทนที่อยู่ ณ สถานที่จริงโดยไม่ต้องลำบากเดินทางไปเอง

 

Blockchain: คนมักจะนึกถึง bitcoin เมื่อเราพูดคำๆนี้ แต่จริงๆแล้ว blockchain นั้นคือวิธีการเก็บข้อมูลที่ไม่มีศูนย์กลางซึ่งปลอดภัยกว่าเพราะไม่สามารถถูกแฮกได้ง่ายๆ และสามารถแชร์ข้อมูลภายในระบบได้สะดวกกว่าเดิมเพราะไม่ต้องผ่านศูนย์กลาง ส่งเสริมการแชร์ข้อมูลระหว่างองค์กรโดยไม่ต้องให้ผู้ซื้อทำงานซ่ำๆ

 

Artificial Intelligence (AI) และ Big Data: Marketing 5.0 มีพื้นฐานมาจากการที่ระบบมีข้อมูลเกี่ยวกับผู้บริโภคมากพอที่จะนำมาศึกษาทำความเข้าใจต่อพฤติกรรมของลูกค้าแต่ละคนและใช้ AI เพื่อคาดเดาความต้องการของลูกค้าเหล่านั้น เรียกได้ว่าพวกเขาอาจจะรู้จักพวกเราดีกว่าตัวเราเองซะอีก เหมือนกับ Big Brother is watching you.

 

ถ้าเราลองสร้าง Customer Journey ของการเช่าคอนโดในกรุงเทพฯด้วย marketing 5.0 ที่นำการเชื่อมโยงข้อมูลผ่านเทคโนโลยีใหม่ๆเหล่านี้มาใช้งานและผนวกเข้ากับการบริการออฟไลน์ เราจะเห็นถึงความแตกต่างและเพิ่มความสะดวกสะบายให้กับผู้ซื้อจาก Marketing 4.0 ซึ่งพึ่งพาสื่อออนไลน์เพียงอย่างเดียวได้อย่างชัดเจน

แบบที่เห็นได้ในการมาของ marketing 4..0 ที่ทำให้เกิดช่องทางสร้างรายได้ใหม่ๆมากมาย แต่กลับทำให้ธุรกิจสื่อสิ่งพิมต้องพากันปิดตัวลงแบบไม่ทันตั้งตัว กระแสของการเปลี่ยนแปลงในเทรนด์การตลาดมักจะส่งผลกระทบในวงกว้างแบบที่เราหลีกเลี่ยงไม่ได้ สิ่งที่ผู้พัฒนาอสังหาฯควรจะทำก็คือปรับตัวให้เท่าทันมัน

 

Written by:

นฤชิต นันทจันทร์

 

Resources:

Erik Newton (June,2019). Marketing 5.0: A View to Marketing in the 2020s and Beyond. Retrieved from https://www.linkedin.com/

Aaron Agius (July, 209)12 Examples of Brands With Brilliant Omni-Channel Experiences. Retrieved from https://blog.hubspot.com

Professor Andrew Baum (April, 2017) PropTech 3.0: the future of real estate. Retrieved from University of Oxford Research.

Angelica Krystle Donati (Sept,2018) 7 Questions On Proptech That Will Make You Sound Like A Pro. Retrieved from https://www.forbes.com

Picture: https://pixabay.com/illustrations/mobile-phone-smartphone-app-1087845/

Picture: https://pixabay.com/photos/purchase-house-house-purchase-3347053/

Photo by JESHOOTS.COM on Unsplash

นฤชิต นันทจันทร์

นักการตลาดหน้าใหม่ ผู้ก่อตั้ง GALES MEDIA (galesmedia.com) ผู้ชื่นชอบการแชร์ประสบการณ์ในมุมมองที่แตกต่าง จากการติดตามเทรนด์ใหม่ ๆ ทั่วโลก โดยเฉพาะด้านอุตสาหกรรมอาหารและเครื่องดื่ม (F&B Industry) รวมถึงการพัฒนาอสังหาริมทรัพย์ เพื่อนำมาแชร์ต่อกับสังคมไทย

เว็บไซต์

มัลเบอร์รี่ โกรฟ เดอะ ฟอเรสเทียส...

พาร์ค 168 อ่อนนุช 19

มอลตัน เกทส์ กรุงเทพกรีฑา

เป็นบ้านระดับ Super Luxury ที่มาพร้อมกับคอนเซปต์ The...

23 November, 2022

ไลฟ์ สาทร เซียร์รา

บอกได้เลยว่า LIFE สาทร เซียร์รา ไม่เพียงแต่เป็นคอนโ...

17 November, 2022

ไอดีโอ พระรามเก้า – อโศก

ย่านพระรามเก้า เป็นย่าน New CBD ซึ่งเป็นที่รับรู้กัน...

17 November, 2022

นิว ริเวอร์เรสต์ ราษฎร์บูรณะ

"Premium Affordable Condo บรรยากาศดี เลย์เอาท์สวย ที...

16 November, 2022