ทำความเข้าใจความคิดและความรู้สึกของนักลงทุนรุ่นใหม่

ในยุคที่คนรุ่นใหม่อย่าง Gen Z กำลังก้าวเข้ามามีบทบาทในวงการต่าง ๆ มากขึ้น รวมถึงการเป็นกลุ่มเป้าหมายของนักการตลาดและผู้บริหารธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ กลับพบว่าพวกเขามีแนวโน้มไม่สนใจการลงทุนในอสังหาริมทรัพย์ ไม่ใช่เพราะไม่ต้องการมีบ้านหรือคอนโด แต่เพราะกระบวนการซื้อและถือครองอสังหาริมทรัพย์ไม่ได้สร้างความสุขให้กับพวกเขา ดีไม่ดีอสังหากลับสร้างความเครียดให้พวกเขาอีกต่างหาก จาก Realestate กลับเป็น Realestress ในมุมมองของคน GenZไปเสียอีก

และนี่คือเหตุผลหลักที่ทำให้เด็กรุ่นใหม่หันหลังให้กับวงการอสังหาริมทรัพย์

1. ความไม่โปร่งใสและความเสี่ยงที่ไม่สามารถตรวจสอบได้

การที่ Gen Z มองว่า วงการอสังหาริมทรัพย์มีความไม่โปร่งใสและตรวจสอบได้ยาก ทำให้เกิดความไม่เชื่อมั่น ในการซื้ออสังหาริมทรัพย์ครั้งแรก พวกเขามักเผชิญกับประสบการณ์ที่ไม่ดี ถูกเอาเปรียบ หรือมีข้อมูลไม่ครบถ้วน ซึ่งทำให้พวกเขาเสียความเชื่อถือและไม่อยากเข้ามายุ่งเกี่ยวอีก

2. ความยุ่งยากและซับซ้อนของกระบวนการซื้อขาย

กระบวนการซื้อขายอสังหาริมทรัพย์เต็มไปด้วยความยุ่งยาก ตั้งแต่การเตรียมเอกสารจำนวนมาก ไปจนถึงการเข้าใจภาษากฎหมายที่ซับซ้อน ซึ่งทำให้เด็กรุ่นใหม่รู้สึกว่าเป็นกระบวนการที่สร้างความทุกข์ใจมากกว่าความสุข

3. ขาดมาตรฐานและความคาดเดาได้

การซื้อขายอสังหาริมทรัพย์ไม่มีมาตรฐานเดียวกันในแบบที่สามารถคาดเดาได้ ต่างบริษัทต่างมีวิธีการของตนเอง ทำให้ลูกค้าไม่สามารถรับประกันได้ว่าการซื้อขายจะเป็นไปตามที่คาดหวัง ซึ่งต่างจากการลงทุนในคริปโตหรือการลงทุนที่มีระบบระเบียบชัดเจน

4. ความไม่สะดวกในการสื่อสารและการแก้ไขปัญหา

Gen Z ไม่ชอบการเผชิญหน้าและการสื่อสารผ่านทางโทรศัพท์หรือการพบปะตัวต่อตัว พวกเขาต้องการการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วและชัดเจน ไม่ต้องรอคอยนานหรือติดตามเรื่องหลายครั้ง ซึ่งแตกต่างจากวิธีการของบริษัทอสังหาริมทรัพย์ที่มักต้องใช้เวลานานในการแก้ไขปัญหา

5. ความยืดหยุ่นในการเงิน

เมื่อลูกค้ามีปัญหาหรือติดขัดทางการเงิน บริษัทอสังหาริมทรัพย์มักมีวัฒนธรรมการไม่คืนเงิน เช่นกรณี ลูกค้ากู้ไม่ผ่านก็ยึดเงินไปแบบเงียบๆ ไม่เปิดช่องให้ลูกค้าได้รับเงินคืนแบบง่าย บางบริษัทก็บอกว่าถ้าจะให้คืนเงินก็ต้องให้ลูกค้าไปร้องเรียนสคบ.เอง จุดนี้ทำให้เด็กรุ่นใหม่รู้สึกว่าการลงทุนในอสังหาริมทรัพย์ขาดความยืดหยุ่นและเป็นการลงทุนที่ต้องใช้เงินมาก หากเกิดปัญหาก็จะเป็นความทุกข์ที่ยาวนาน ดังนั้นคนรุ่นใหม่จึงมองว่าการเช่าอยู่จึงเป็นทางเลือกที่ดีกว่า เพราะมีความเสี่ยงน้อยกว่า เช่ามีความสุขมากกว่าซื้อ

การปรับตัวของวงการอสังหาริมทรัพย์เพื่อดึงดูด Gen Z

หากบริษัทอสังหาริมทรัพย์ต้องการดึงดูดลูกค้ารุ่นใหม่ สิ่งที่ต้องลงทุนคือความโปร่งใส และการมีมาตรฐานที่ชัดเจน การทำทุกอย่างให้ดูง่ายและเข้าถึงได้ รวมถึงการให้ความสำคัญกับการสร้างความสุขและความพึงพอใจให้กับลูกค้า

ในอนาคต 10-20 ปี หากบริษัทอสังหาริมทรัพย์ยังคงทำตัวไม่โปร่งใส ใช้แนวคิดเดิม ๆ ที่ยุ่งยากและซ่อนปัญหา ก็จะไม่รอดในระยะยาว เพราะลูกค้า Gen Z กำลังจะได้รับเงินมรดกและมีความสามารถในการซื้อขายสูงขึ้นในอนาคต แต่พวกเขาจะเลือกลงทุนในสิ่งที่สร้างความสุข เช่น Art Toys หรือ Sneakers มากกว่าอสังหาริมทรัพย์ที่แม้จะมีมูลค่าสูง แต่ไม่สร้างความสุข

คำตอบของคนธุรกิจอสังหาคือ ทำยังไงก็ได้ให้ออกแบบกระบวนการซื้อและถือครองอสังหาฯ ให้เป็นกระบวนการแห่งความสุข ไร้ความทุกข์ให้จงได้

ในยุคที่การลงทุนในความสุข (Happiness) มีความสำคัญมากกว่าผลตอบแทนทางการเงินอย่างเดียว การปรับตัวของวงการอสังหาริมทรัพย์จึงเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ เพื่อดึงดูดและรักษาลูกค้ารุ่นใหม่ให้ได้ในอนาคต.