พลัส พร็อพเพอร์ตี้ (บริษัทลูกของแสนสิริ) ในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้าน Property Management ได้นำประสบการณ์การบริหารจัดการโครงการที่อยู่อาศัยที่ได้รับผลกระทบจากเหตุน้ำท่วมครั้งใหญ่ในพื้นที่ อ.หาดใหญ่ จ.สงขลา มาเป็น “กรณีศึกษา” ที่ทรงคุณค่า เพื่อพัฒนาแผนรับมือและยกระดับมาตรฐานการดูแลลูกบ้านให้ก้าวหน้ายิ่งขึ้น เหตุการณ์ครั้งนี้ถือเป็นวิกฤตธรรมชาติที่รุนแรงและสร้างความท้าทายในระดับสูง โดยเฉพาะมิติของการขาดแคลนไฟฟ้า สภาวะที่ยานพาหนะเข้าถึงไม่ได้จากกระแสน้ำเชี่ยว และข้อจำกัดด้านการสื่อสาร

นางสาวนฤมล อาภรณ์ธนกุล รองกรรมการผู้จัดการสายงานบริหารอาคาร บริษัท พลัส พร็อพเพอร์ตี้ จำกัด เปิดเผยว่า “ท่ามกลางวิกฤตที่หนักหน่วง ทุกฝ่าย ไม่ว่าจะเป็นทีมงานพลัสฯ แสนสิริ ภาคเอกชน และหน่วยงานต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง ได้ทำงานอย่างสุดกำลังและทุ่มเทอย่างเต็มที่เพื่อรับมือกับสถานการณ์ที่เกิดขึ้น ความร่วมมือและความทุ่มเทนี้ถือเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้สามารถประคองสถานการณ์และบรรเทาผลกระทบได้ ซึ่งในสถานการณ์ฉุกเฉิน การดำเนินการต้องรวดเร็ว แม่นยำ และสื่อสารชัดเจน การมีแผนที่รัดกุมและยืดหยุ่นคือหัวใจสำคัญ”

กลยุทธ์รับมือเหตุการณ์ฉุกเฉิน โดยทีมงานได้เริ่มใช้แผนรับมือเหตุฉุกเฉิน (Emergency Response Plan) ทันที โดยมุ่งเน้นการประเมินความเสี่ยงและปรับรูปแบบการทำงานให้สอดคล้องกับสถานการณ์จริง ซึ่งนำไปสู่การจัดการขั้นต้นได้อย่างทันท่วงที โดยมีแกนหลักในการปฏิบัติการ 5 ข้อ ได้แก่

1. เปิด War Room: ศูนย์กลางบริหารเหตุการณ์ เพื่อเป็นศูนย์ประสานงานกลางในการติดตามสถานการณ์ และวางแผนงานทั้งหมด การจัดตั้ง War Room ช่วยให้การตัดสินใจทำได้รวดเร็ว และข้อมูลเป็นปัจจุบัน โดยทีมในสถานการณ์น้ำท่วม ประกอบด้วย: (1) ทีมเสบียง จัดหาอาหาร น้ำดื่ม และถุงยังชีพ (2) ทีมลำเลียงและช่วยเหลือพื้นที่ ประสานจัดหารถ เรือ เจ็ตสกี และอุปกรณ์กู้ภัยจากภาครัฐและเอกชน (3) ทีมประสานงานภาครัฐและท้องถิ่น ทำงานร่วมกับเทศบาล หน่วยงานทหาร ศูนย์ช่วยเหลือ และผู้ประกอบการท้องถิ่น เพื่อจัดหาสิ่งช่วยเหลือและทรัพยากรจำเป็น (4) ทีมสื่อสาร อัปเดตสถานการณ์ตลอดวัน ตอบคำถามลูกบ้าน และประสานงานทั้งออฟไลน์และออนไลน์ (5) ทีมความปลอดภัยด้านวิศวกร และติดตามสถานการณ์ ตรวจสอบระดับน้ำ จุดเสี่ยง และระบบไฟฟ้าหรือระบบสำคัญของโครงการ

2. ดูแลลูกค้ากลุ่มเปราะบาง

มีการเก็บข้อมูลกลุ่มคนเปราะบาง เช่น ผู้สูงวัย เด็กเล็ก และผู้ป่วยที่ต้องใช้อุปกรณ์ทางการแพทย์ การมีฐานข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้การประสานงานเพื่อจัดหาการช่วยเหลือเป็นไปอย่างเป็นระบบและรวดเร็วมากขึ้น สามารถให้ความช่วยเหลือได้ทันท่วงที

3. การสื่อสารในช่วงที่ระบบมีข้อจำกัด

เมื่อไฟฟ้าและอินเทอร์เน็ตไม่พร้อมใช้งาน การสื่อสารอาจต้องอาศัยช่องทางพื้นฐาน เช่น การแจ้งข่าวสารด้วยการเดินประกาศ และเขียนแจ้งข้อมูลบนบอร์ดประชาสัมพันธ์ โดยอัปเดตข้อมูลต่อเนื่อง วิธีนี้ช่วยให้ผู้อยู่อาศัยสามารถติดตามข้อมูลได้ด้วยตนเอง และยังคงทั่วถึง

นอกจากนี้ มีสิ่งเล็กๆ ที่ทีมงานเราทำและได้ผลดี คือ การให้ลูกบ้านวางรองเท้าไว้หน้าห้อง ช่วยให้ทีมงานทราบว่าห้องไหนมีคนอยู่ และสามารถติดต่อแจ้งข้อมูลได้โดยไม่ต้องใช้เวลาเพิ่มในการตรวจเช็ก ทั้งนี้ การสื่อสารผ่านช่องทางออนไลน์ก็สามารถทำควบคู่ไปพร้อมกันได้

4. การให้ความช่วยเหลือ

จัดหาอาหาร น้ำดื่ม ถุงยังชีพเพื่อจัดส่งให้กับลูกบ้าน รวมไปถึงการจัดหารถขนาดใหญ่ เช่น รถบรรทุกและรถโฟร์วีล หรือรถที่สามารถลุยน้ำท่วมสูงได้ และเรือเพื่อรับส่งคน และลำเลียงอาหาร – ถุงยังชีพเข้าไปยังโครงการ โดยสามารถติดต่อร้านค้า รวมถึงหน่วยงานภาครัฐและเอกชนเพื่อการสนับสนุนเพิ่มเติม

5. การบริหารทีมงาน

ควรมีการวางลำดับความสำคัญของงานให้กับทีมหน้างาน และประสานงานกันอย่างต่อเนื่อง รวมถึงช่วยสนับสนุนทรัพยากรอย่างเต็มที่ตามความเหมาะสม การจัดลำดับความสำคัญของงานเพื่อลดภาระหน้าที่บางอย่างที่ไม่จำเป็นในช่วงเวลานั้น ช่วยให้พนักงานสามารถจัดการงานตรงหน้าที่จำเป็นได้อย่างเต็มที่

นอกจากนี้ สิ่งที่เราต้องปลูกฝังระยะยาวคือ DNA ในการดูแลลูกบ้านด้วยใจ และการรับมือเมื่อเกิดเหตุฉุกเฉิน ซึ่งสามารถทำได้ผ่านการฝึกอบรม แต่ต้องทำต่อเนื่องเพื่อให้เกิดผลลัพธ์ที่เป็นภาพใหญ่ขององค์กร

ปัจจุบันสถานการณ์เริ่มคลี่คลาย สิ่งสำคัญคือการเร่งฟื้นฟูเพื่อคืนวิถีชีวิตปกติโดยเร็วที่สุด โดยทีมงาน พลัส พร็อพเพอร์ตี้ ได้เปลี่ยนจากโหมดรับมือวิกฤตเข้าสู่ “ระยะฟื้นฟู” ทันที โดยมุ่งเน้นการคืนความปลอดภัยและสุขอนามัยที่ดีให้กับลูกบ้านเป็นลำดับแรก ทีมงานกำลังเร่งดำเนินการในสองส่วนสำคัญดังนี้

1. ตรวจและซ่อมแซมระบบภายในอาคารเพื่อความปลอดภัย เมื่อระดับน้ำลดลง ทีมช่างอาคารและวิศวกรสามารถลงพื้นที่ตรวจสอบระบบอาคารและอุปกรณ์ต่าง ๆ เช่น เครื่องจ่ายไฟฟ้า ลิฟต์ เพื่อประเมินความปลอดภัยและความพร้อมใช้งานของทุกระบบเมื่อไฟฟ้ากลับมาใช้งานได้ตามปกติ

2. การดูแลความสะอาด ภายหลังน้ำลด ขั้นตอนการฟื้นฟูความสะอาดเป็นสิ่งสำคัญอย่างมาก เพราะน้ำท่วมมักพาเอาตะกอน สารปนเปื้อน รวมถึงสิ่งสกปรกต่าง ๆ เข้ามาในพื้นที่ ควรมีการใช้น้ำยาฆ่าเชื้อเพื่อสุขอนามัยของลูกบ้าน

โดย พลัสฯ ขอขอบคุณผู้สนับสนุนช่วยเหลือลูกบ้านในระยะฟื้นฟู ได้แก่ บริษัท ทีโอเอ เพ้นท์ ประเทศไทย จำกัด (มหาชน), บริษัท เพชรสยาม เพ้นท์ติ้ง จำกัด และ บริษัท เอ็ม.อี.อี ทีม คอนสตรัคชั่น จำกัด

3. ตรวจสอบความเสียหายและประสานงานการเคลมประกัน ทั้งส่วนกลางและห้องชุด

ถอดบทเรียน: เตรียมพร้อมเชิงรุกสำหรับอนาคต

จากสถานการณ์ครั้งนี้ เราสามารถพิจารณาแนวทางเพื่อเสริมความพร้อมในอนาคตได้ดังนี้:

– จัดเตรียมเตาแก๊สสนามประจำโครงการ

การขนส่งอาหารในบางช่วงอาจล่าช้าจากสภาพเส้นทางสัญจรที่ไม่เอื้ออำนวย ส่งผลให้อาหารอาจมีคุณภาพลดลง เช่น บูด มีกลิ่นอับ อมน้ำมัน ทั้งนี้ หากมีเตาแก๊สสนาม แม้ไม่มีไฟฟ้าหรือแก๊สหุงต้ม ก็ยังสามารถใช้งานได้ นอกจากนี้ ทีมงานสามารถจัดเตรียมอาหารแห้งให้แทน เช่น บะหมี่กึ่งสำเร็จรูป ขนมปัง น้ำดื่ม เป็นต้น

– จัดเตรียมอุปกรณ์พลังงานสำรอง

ควรจัดให้มีอุปกรณ์สำรองไฟ และแบตเตอรี่สำหรับชาร์จเครื่องใช้ไฟฟ้าในยามฉุกเฉิน สำหรับรองรับการสื่อสารพื้นฐาน รวมถึงการใช้ชีวิต การมีแหล่งพลังงานสำรองช่วยให้การดำเนินงานไม่สะดุด ข้อมูลสำคัญยังสามารถอัปเดตอย่างต่อเนื่อง และลูกบ้านก็ยังสามารถมีไฟฟ้าใช้ได้

ในมุมของ Property Management ความพร้อมเชิงรุกและการเรียนรู้จากประสบการณ์จริงคือหัวใจสำคัญ เพราะเป็นปัจจัยที่ทำให้การวางแผน และการดำเนินการทำได้อย่างเป็นระบบและแม่นยำยิ่งขึ้น ที่สำคัญที่สุดคือ ความปลอดภัยของลูกบ้านและทีมงาน ซึ่งเป็นหลักคิดที่ต้องยึดไว้อยู่เสมอ ดังนั้น แผนบริหารเหตุฉุกเฉินของโครงการควรต้องครอบคลุมทุกมิติ ตั้งแต่การเตรียมพร้อมก่อนเกิดเหตุ ขั้นตอนรับมือระหว่างวิกฤต ไปจนถึงการฟื้นฟูหลังสถานการณ์คลี่คลาย เพื่อให้ลูกบ้านกลับมาใช้ชีวิตได้ตามปกติโดยเร็วที่สุด