IKEA บริษัทผลิตเฟอร์นิเจอร์ที่ได้ขึ้นชื่อว่ามีขนาดใหญ่ที่สุดในโลก ก่อตั้งขึ้นที่ประเทศสวีเดน เมื่อปีค.ศ. 1943 โดย Ingvar Kamprad ในขณะที่เขามีอายุเพียงแค่ 17 ปีเท่านั้น เขาได้เริ่มธุรกิจเล็ก ๆ ขึ้นในฟาร์มของพ่อแม่ ที่ Agunnaryd บ้านเกิดของเขา จากการเริ่มขายแค่เพียงดินสอกับโปสการ์ด 5 ปีต่อมาพัฒนากลายมาเป็นรับผลิตเฟอร์นิเจอร์ตามออเดอร์ลูกค้าผ่านแค็ตตาล็อก 

ร้านขายเฟอร์นิเจอร์ร้านแรกของ IKEA ก่อตั้งขึ้นที่เมือง Smaland เมืองชนบทเล็ก ๆ กลางป่าที่ถูกตั้งครหาว่าจะสามารถขายสินค้าได้จริงหรือ แต่แล้วการขับรถข้ามเมืองเพื่อไปซื้อเฟอร์นิเจอร์ของ IKEA ที่นั่นก็กลายเป็นทริปพักต่างอากาศสำหรับครอบครัว ทำให้แนวคิดของการสร้างสนามเด็กเล่นสำหรับเด็ก และจุดซื้ออาหารแบบบริการตัวเองได้ถือกำเนิดขึ้น จน 5 ปีต่อมา IKEA ก็ได้เปิดสาขาแรกขึ้นในประเทศไม่ไกลกันนักอย่างนอร์เวย์ ตามด้วยประเทศเดนมาร์กในปีค.ศ. 1968 จนถึงปัจจุบัน IKEA มีสาขาทั่วโลกมากถึง 454 สาขาในกว่า 60 ประเทศ 

จากธุรกิจเล็ก ๆ ในฟาร์มชนบท กลายมาเป็นบริษัทเฟอร์นิเจอร์ที่มาสาขาอยู่ทั่วโลกได้อย่างไร มาร่วมหาคำตอบเบื้องหลังความสำเร็จของ IKEA ไปพร้อม ๆ กันในบทความนี้\

IKEA ส่งมอบสินค้าที่ดี มีคุณภาพ ในราคาที่จับต้องได้

Ingvar Kamprad มีความคิดริเริ่มในการผลิตสินค้าที่มีดีไซน์โมเดิร์น ทันสมัย ในราคาที่คุ้มค่าที่สุดเท่าที่จะสามารถเป็นไปได้ ทำให้เขาบางครั้งเขาก็ต้องประสบปัญหากับซัพพลายเออร์ และทำให้ต้องเริ่มหาวิธีผลิตเฟอร์นิเจอร์ด้วยตัวเองยังไงให้มีต้นทุนต่ำที่สุด หนึ่งในนั้นก็คือการเลือกผลิตเฟอร์นิเจอร์ DIY ที่ให้ผู้ซื้อสามารถนำไปประกอบเองที่บ้านได้ ด้วยสินค้าแบบเรียบง่ายแต่ดูดี ที่มาพร้อมกับราคาที่สามารถจับต้องได้ ทำให้ใครต่อใครที่ต้องการซื้อเฟอร์นิเจอร์ ก็จะนึกถึง IKEA ก่อนเป็นอันดับต้น ๆ

เคล็ดลับของ IKEA ในการสร้างสินค้าที่มีคุณภาพในราคาที่คุ้มค่าอีกอย่างก็คือ การประเมินราคาสำหรับตัวสินค้าไว้ในเบื้องต้นก่อน แล้วค่อยมาเริ่มการออกแบบและผลิตอย่างไรให้อยู่ในงบประมาณนั้น ซึ่งดีไซเนอร์และซัพพลายเออร์ต้องร่วมด้วยช่วยกันในส่วนนี้ วัสดุที่ใช้ส่วนใหญ่มักจะเป็นไม้ หรือไม้ที่ถูกนำมารีไซเคิล สีที่เน้นมักจะเป็นสีที่เรียบง่าย เช่น สีธรรมชาติของไม้ ดำ และขาว พร้อมทำการผลิตครั้งละมาก ๆ เพื่อให้มีการต้นทุนน้อยที่สุดเท่าที่จะสามารถเป็นไปได้

เป็นมากกว่าร้านขายเฟอร์นิเจอร์

IKEA มีการออกแบบร้านค้าที่ทำให้ผู้ที่เดินเข้ามาสนใจในสินค้าและเลือกซื้อได้อย่างเพลิดเพลิน เริ่มตั้งแต่การใส่กระจกไว้ในหลากหลายมุมของร้าน เพื่อให้ผู้ที่เดินเข้ามาสามารถใช้สะท้อนมองเห็นตัวเองและสินค้าของทางร้านได้ตลอดเวลา 

เลือกทาสีภายในอาคารเป็นสีขาวทั้งหมด รวมทั้งเป็นสีหลักของสินค้าด้วย ด้วยความที่สีขาวเป็นตัวแทนของความบริสุทธิ์ เรียบง่าย โปร่งใส ดูแล้วสบายตา ซึ่งเป็นสีที่เหมาะสำหรับนำไปใช้ตกแต่งภายในบ้าน หรือแม้กระทั่งรายละเอียดเล็ก ๆ อย่างร้านอบขนมที่ตั้งอยู่ใกล้ ๆ จุดจ่ายเงิน ซึ่งกลิ่นหอม ๆ ที่โชยมาเตะจมูกกลับทำให้การจ่ายเงินก้อนใหญ่หลังจากช้อปปิ้งจนเพลินนั้นเบาบางลงได้

นอกจากพื้นที่สำหรับขายสินค้า ทางร้านยังมีบริเวณของสนามเด็กเล่นและอาหารอร่อย ๆ สำหรับลูกค้าด้วย ซึ่งมีการตั้งใจให้มีส่วนนี้เพื่อเป็นมุมเพิ่มพลังให้กับลูกค้าที่มาใช้บริการ เพราะหลายคนมากันเป็นครอบครัวเพื่อเลือกซื้อสินค้าไปตกแต่งภายในบ้านของพวกเขา และยิ่งได้มากับเด็ก ๆ ด้วยแล้ว ผู้ปกครองทั้งหลายก็ต่างหมดแรงไปตาม ๆ กัน พอมีมุมให้เด็ก ๆ ได้สนุก ได้กินของอร่อย ๆ จนท้องอิ่มแล้ว ก็นั่งพูดคุยกันต่อว่าจะซื้อชุดห้องครัวนั้นดีไหม โซฟาตัวไหนดี เป็นมุมที่ถูกคิดมาแล้วว่าส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้า และสร้างความประทับใจให้กับทุกคนที่ได้มาอย่างแน่นอน

ออกแบบสินค้าแบบ DIY เพื่อประหยัดต้นทุนและให้ผู้ใช้งานรู้สึกมีส่วนร่วม

เมื่อคิดถึง IKEA หลายคนคิดถึงชุดเฟอร์นิเจอร์แบบ DIY ซึ่งมีข้อดีอีกอย่างหนึ่งก็คือสามารถจัดส่งได้ง่าย และการที่ผู้ใช้งานได้มีส่วนร่วมในการต่อเฟอร์นิเจอร์สักชิ้นขึ้นมาด้วยตัวเอง ก็จะมีความภูมิใจเล็ก ๆ และยังทำให้ของชิ้นนั้นมีคุณค่าทางจิตใจเพิ่มขึ้นอีกด้วย

และนี่คือ 3 ข้อหลักที่เป็นเบื้องหลังความสำเร็จของเจ้ายักษ์ใหญ่แห่งเฟอร์นิเจอร์ สินค้าที่ต่างเป็นที่ต้องการสำหรับครอบครัวเพื่อตกแต่งบ้านของพวกเขาให้น่าอยู่มากยิ่งขึ้น ด้วยเฟอร์นิเจอร์สไตล์นอร์ดิกที่เรียบง่าย สวย และใช้งานได้ดี ภายใต้ราคาที่จับต้องได้ ใคร ๆ ก็ต้องชอบทั้งนั้น เพราะของดีไม่จำเป็นต้องแพง ซึ่ง IKEA สามารถทำได้ โดยผ่านการคิดค้นและวางแผนมาเป็นอย่างดีในทุกขั้นตอน 

ตั้งแต่คุณภาพของสินค้า ไปจนถึงร้านค้าที่น่าเข้าไปแวะเยี่ยมชม จนมีสาขาไปทั่วทุกมุมโลก ซึ่งในปัจจุบัน โมเดลธุรกิจของ IKEA ได้ถูกนำมาปรับใช้ในอีกหลาย ๆ บริษัท ไม่ว่าจะเป็น Jysk หรือล่าสุดกับ H&M Home ที่เพิ่งมาเปิดสาขาในไทยไม่นานมานี้ ก็ต้องติดตามกันต่อไปว่าสูตรสำเร็จตามแบบฉบับ Nordic จะร่ายมนต์ให้ยังได้รับความนิยมในวงการการออกแบบเฟอร์นิเจอร์และของแต่งบ้านได้ไปอีกนานเท่าใด

Reference:

– https://envzone.com/ikeas-success-from-a-tiny-mail-order-store-to-the-worlds-largest-furniture-retailer/

– https://www.cnbc.com/2019/10/05/psychology-behind-ikeas-huge-success.html