เหล่าผู้ประกอบการแบรนด์หรูกำลังทำการผลักดันการใช้งานที่มีขีดจำกัดของนวัตกรรมเทคโนโลยีล้ำสมัยที่จะช่วยด้านการลดต้นทุน ปรับปรุงประสิทธิภาพ และยกระดับความพอใจของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ รูปภาพ: Shutterstock

ประเด็นสำคัญ :

– Burberry มีการใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการระบุสินค้าที่ถูกปลอมแปลงและลอกเลียนแบบ

– Prada ใช้การแก้ปัญหาด้วยปัญญาประดิษฐ์ที่มีความซับซ้อนเพื่อสนับสนุนการทำงานทางด้านการตลาดและมอบประสบการณ์ที่คุ้มค่าและสมบูรณ์แบบให้แก่ผู้ซื้อ

– Alibaba ใชระบบการเรียนรู้ทางคอมพิวเตอร์และระบบ AI ในการทำการตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นจุดศูนย์กลาง

การใช้อุปกรณ์ล้ำสมัยเพื่อช่วยการลดค่าใช้จ่าย ปรับปรุงประสิทธิภาพ และยกระดับความพอใจของลูกค้าได้กลายเป็นเรื่องปกติในการทำธุรกิจไปแล้ว แต่ยังมีผู้ประกอบการสินค้าแบรนด์หรูบางรายที่ยังต้องการก้าวข้ามขีดจำกัดของนวัตกรรมด้วยการส่งเสริมการใช้งานเทคโนโลยีที่ล้ำสมัย ยกตัวอย่างเช่น ระบบการเรียนรู้ทางคอมพิวเตอร์ ซึ่งจะสามารถช่วยให้ผู้ประกอบการแบรนด์หรูได้ใช้ประโยชน์จากข้อมูลผู้บริโภคของตนได้อย่างปลอดภัยและยังสามารถที่จะปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลได้ในเวลาเดียวกันอีกด้วย

ระบบ Edge AI นั้นสามารถทำงานภายในอุปกรณ์มือถือของผู้ซื้อแต่ละรายโดยที่ไม่จำเป็นที่จะต้องทำการถ่ายโอนข้อมูลใดๆของลูกค้าเลย อ้างอิงจาก Globe Newswire และ Luxury Institute “ ความได้เปรียบทางด้านปลอดภัย ความเป็นส่วนตัว ข้อมูลส่วนบุคคลและต้นทุน เปรียบเทียบกับ ระบบ Cloud AI จึงทำให้ระบบ Edge AI นั้นมีประสิทธิภาพที่เหมาะสมที่สุดในการให้บริการแก่ลูกค้าที่มีความมั่งคั่งซึ่งมีความต้องการที่จะได้รับความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยที่สูงเมื่อพวกเขาจะทำการตัดสินใจซื้อของหรือสินค้าที่มีมูลค่าสูง ความเสี่ยงสูง การลงทุนสูงและมีการใช้อารมณ์การตัดสินใจที่สูงเช่นกัน” อ้างอิงจากการแถลงข่าวของ Luxury Institude

ในขณะที่ Burberry, ซึ่งเป็นผู้บุกเบิกในการนำเทคโนโลยีแบบใหม่ๆเข้ามาใช้นั้น ก็ได้ใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการระบุตรวจจับผลิตภัณฑ์ลอกเลียนแบบต่างๆ ผู้ประกอบการแบรนด์หรูของอังกฤษใช้เทคโนโลยีการจดจำรูปภาพที่ช่วยส่งเสริมการใช้งาน AI ของ Entrupy ซึ่งสามารถประเมินได้ว่าผลิตภัณฑ์ชิ้นนั้นเป็นของจริงหรือของปลอม ซึ่งต้องขอบคุณการวิเคราะห์แยกแยะแบบขั้นสูงนี้จริงๆ นอกจากนี้ Burberry ยังใช้การวิเคราะห์ต่างๆผ่านระบบ AI เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ความพึงพอใจของลูกค้าและอำนวยความสะดวกในการทำความเข้าใจลูกค้าแต่ละรายได้อย่างลึกซึ้ง

ยังมีอีกหนึ่งเทคโนโลยีที่ Burberry นำมาใช้คือ Radio Frequency Identification (RFID) ที่ใช้สำหรับการจัดการสินค้าคงคลัง ซึ่งระบบ RFID จะสามารถช่วยเพิ่มการมองเห็นภาพรวมและช่วยให้แบรนด์ต่างๆติดตามความพร้อมในสต๊อกและสามารภปรับปรุงประสิทธิภาพของคลังสินค้าได้ ในระยะยาว ระบบ RFID นี้จะมีความคุ้มค่ามากกว่าระบบบาร์โค้ดทั่วไป ถึงแม้ว่าตัวระบบและฮาร์ดแวร์จะมีราคาที่ค่อนข้างสูงก็ตาม

Prada ใช้การแก้ปัญหาต่างๆโดยปัญญาประดิษฐ์ที่ซับซ้อนเพื่อปรังปรุงเส้นทางการเข้าถึงของลูกค้าและรับรู้ถึงข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อต่างๆ แบรนด์หรูสัญชาติอิตาลี่นี้ได้นำแนวทางการแก้ปัญหาของระบบ Adobe Experience Cloud มาใช้เพื่อสนับสนุนความพยายามทางการตลาดและส่งมอบและปรับแต่งประสบการณ์ที่คุ้มค่าให้แก่ผู้ซื้อได้อย่างสมบูรณ์แบบที่สุด ทางแบรนด์ Prada เองยังมีการร่วมมือกับเจ้าของแฟลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ลูกค้าอย่าง Sprinkler ในการดึงดูดผู้บริโภคที่อยู่ในพื้นที่บนโลกดิจิทัลและได้สร้างกรอบการทำงานสำหรับที่ให้ความสำคัญกับวัฒนธรรมดิจิทัลเป็นหลัก

ยักษ์ใหญ่ของจีนอย่าง Alibaba ก็ใช้ระบบการเรียนรู้ทางคอมพิวเตอร์และ AI ในการทำการตลาดที่มีการเน้นกลุ่มลูกค้าเป็นจุดศูนย์กลาง ผู้ช่วยเสมือนจริงทางแชทบ็อตมีอุปกรณ์ที่ครบครันในการช่วยเหลือด้านการสนทนาที่ชาญฉลาด ช่วยตอบคำถามความต้องการของลูกค้า และปรับเปลี่ยนไปตามระดับของความเป็นส่วนตัวของแต่ละบุคคลเพื่อเพิ่มยอดขายและภาพรวมโดยทั่วไป นอกจากนี้ Alibaba ยังมีการร่วมมือกับ Guess เพื่อเปิดตัวร้านค้าระบบ AI แบบเต็มรูปแบบในฮ่องกงที่ลูกค้าสามารถที่จะทำการเช็คอินผ่านระบบ QR โค๊ดส่วนตัวของ Taobao หรือระบบการจดจำใบหน้า อีกทั้งทางร้านเองยังมีการให้บริการกระจกอัฉริยะที่สามารถให้คำแนะนำแก่ลูกค้าได้ กระจก “อัฉริยะ” เหล่านี้สามารถพิจารณาจากการซื้อครั้งก่อนหน้าของลูกค้าและสามารถกำหนดลักษณะสไตล์ตามการให้งานของลูกค้าได้

Alibaba ร่วมมือกับ Guess ในการเปิดตัวร้านค้าแฟชั่นระบบ AI แบบเต็มรูปแบบ พร้อมด้วยราวแขวนแบบอัฉริยะ, กระจกอัฉริยะ และห้องลองชุดแบบล้ำสมัย รูปภาพ: Business Wire

อีกหนึ่งแบรนด์หรูที่มักจะนำหน้าในเกมนี้อยู่เสมอคือ Louis Vuitton ซึ่งในช่วงที่มีการระบาดของโรค ผู้ประกอบการแบรนด์หรูสัญชาติฝรั่งเศสรายนี้ได้มีการเร่งนำระบบ AI มาใช้ด้วยการใส่เข้าไปในระบบการพัฒนาผลิตภัณฑ์ การจัดการระบบซัพพลายเชน และการสนับสนุนลูกค้า ทาง Louis Vuitton ยังมีการร่วมมือทางธุรกิจกับ Alphabet Inc. ในการปรับปรุงความแม่นยำในการคาดการณ์และเพิ่มประสิทธิภาพหุ้นรวมต่อไป

ในทุกวันนี้ เหล่าแบรนด์หรูชั้นนำต่างๆได้ใช้ประโยชน์จากพลังของระบบการระบุตำแหน่งในการกำหนดตำแหน่งที่พวกเขาจะสามารถวางรากฐานทางกายภาพได้ ซึ่งเทคโนโลยีดังกล่าวนี้เป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับธุรกิจที่ต้องการที่จะเติบโตในตลาดที่กว้างใหญ่และมีความหลากหลายเช่นเดียวกับตลาดในประเทศจีน การที่จะเข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่มีการกระจายตัวอยู่ทั่วประเทศในตลาดท้องถิ่นขนาดใหญ่นั้นไม่ใช่เรื่องที่ง่ายนัก ซึ่งด้วยเหตุนี้แล้ว เหล่าพันธมิตรที่ร่วมมือกับยักษ์ใหญ่ทางด้านการขายปลีกอย่างประเทศจีนอย่าง Alibaba และ JD.com จึงเหมาะอย่างมากสำหรับแบรนด์ทางฝั่งตะวันตกที่ต้องการที่จะเพิ่มการเข้าถึงข้อมูลการระบุตำแหน่งแบบอัฉริยะ ซึ่งมันจะช่วยให้พวกเขาสามารถรักษาความปลอดภัยของข้อมูลทางภูมิศาสตร์ที่จะสามารถช่วยในการคาดการณ์แนวโน้มทางการขายในอนาคตได้ในภายหลัง นอกจากนี้ ข้อมูลทางการระบุตำแหน่งยังสามารถช่วยฝ่ายการตลาดในการส่งเสริมโฆษณาที่จะปล่อยไปยังกลุ่มเป้าหมายทางภูมิศาสตร์

ในการคำนวณ ROI ที่แท้จริงของการอัพเกรดเทคโนโลยีต่างๆนั้นมีความซับซ้อนกว่าที่คิด ในขณะที่การลงทุนครั้งแรกในนวัตกรรมทางเทคโนโลยีส่วนมากจะมาพร้อมกับความเสี่ยงที่ค่อนข้างสูงและร้ายแรง แต่มันก็สามารถช่วยเพิ่มการเปลี่ยนแปลงและช่วยให้ทางแบรนด์ได้เข้าใกล้กับลูกค้าปลายทางได้ง่ายขึ้น  นอกจากนี้ มันยังสามารถช่วยให้ทางแบรนด์เข้าใจผู้บริโภคมากขึ้นในขณะที่พวกเขาสร้างและวางแผนแนวทางการสร้างความประทับใจของลูกค้า ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคที่ได้จากการใช้เทคโนโลยีล้ำสมัยเหล่านี้จะสามารถช่วยให้บริษัทระดับหรูสามารถปรับปรุงกลยุทธ์ทางธุรกิจของพวกเขา ช่วยเพิ่มขนาดการทำธุรกรรมโดยเฉลี่ยและเพิ่มยอดขายรวมถึงเพิ่มรายได้ต่อไป

ที่มา: https://jingdaily.com/luxury-brands-technology-ai-burberry-alibaba/