นางสาวนฤมล อาภรณ์ธนกุล ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการฝ่ายบริหารอาคารที่พักอาศัย

บริษัท พลัส พร็อพเพอร์ตี้ จำกัด (www.plus.co.th)

จากสถานการณ์โควิด-19 ในปัจจุบันที่แม้จะยังมียอดผู้ติดเชื้อที่ค่อนข้างสูง แต่ก็มีระดับความรุนแรงที่ลดลงมากและยังอยู่ในระดับที่ควบคุมดูแลได้ ซึ่งหลายประเทศในยุโรปและสหรัฐอเมริกาในหลายรัฐก็เริ่มออกมาตรการคลายข้อจำกัดด้านโควิดกันแล้ว สำหรับในไทยเองก็ได้มีการผ่อนคลายมาตรการโควิดลงไปบ้างแล้วเช่นกัน ทั้งเรื่องของการเปิดห้างร้าน สถานบันเทิงในบางพื้นที่ รวมทั้งการเปิดรับนักท่องเที่ยวต่างชาติภายใต้เงื่อนไขที่กำหนด เพื่อเดินหน้าระบบเศรษฐกิจให้กลับมาขับเคลื่อนได้อีกครั้ง ทำให้เริ่มมีนักท่องเที่ยวต่างชาติรวมทั้ง Expat คนทำงาน ที่กลับเข้ามาในประเทศไทย ซึ่งก็ทำให้เกิดความต้องการด้านที่อยู่อาศัย มีจำนวนผู้เช่าต่างชาติที่เริ่มกลับเข้ามาอีกครั้ง ดังนั้นในส่วนของโครงการที่พักอาศัยก็ต้องมีการจัดการที่ดีเพื่อต้อนรับผู้เช่าต่างชาติที่เข้ามาให้เหมาะสมกับสถานการณ์โควิด และดูแลความปลอดภัยสร้างความอุ่นใจให้ลูกบ้านและผู้พักอาศัยในโครงการนั้นด้วย ยกตัวอย่างการบริหารจัดการโครงการที่อยู่อาศัยของ พลัส พร็อพเพอร์ตี้ ก็ได้มีการทำแบบสอบถามคัดกรองความเสี่ยงสำหรับผู้เดินทางมาจากต่างประเทศ และดูแลผู้พักอาศัยตามมาตรการป้องกันโควิด 19 เพื่อการจัดการที่ปลอดภัยและมีประสิทธิภาพ

โครงการที่อยู่อาศัยที่มีคนหลากหลายเชื้อชาติอยู่ร่วมกัน การบริหารจัดการโครงการเพื่อรองรับการอยู่อาศัยแบบ Multi-Culture เป็นสิ่งที่ฝ่ายจัดการฯ ควรทำ เพราะคนจากต่างเชื้อชาติ ต่างวัฒนธรรม ก็ส่งผลต่อรูปแบบการอยู่อาศัยที่มีความต้องการต่างกัน การทำความเข้าใจพฤติกรรมของชาวต่างชาติเพื่อตอบสนองความต้องการและช่วยให้ผู้ที่มีความต่างสามารถอยู่ร่วมกันได้อย่างสงบสุขจึงเป็นสิ่งสำคัญ โดยจากประสบการณ์ด้านบริหารจัดการโครงการที่อยู่อาศัยของ พลัสฯ ได้มีโอกาสดูแลโครงการที่มีผู้พักอาศัยเป็นชาวต่างชาติจำนวนมาก พบว่าสิ่งที่ผู้พักอาศัยชาวต่างชาติให้ความสำคัญ ได้แก่ เรื่องความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว ทั้งเรื่องของการจัดการข้อมูลส่วนตัว การเข้าพื้นที่เฉพาะผู้มีสิทธิ์เข้าถึงหรือได้รับอนุญาต ด้านการสื่อสารที่ต้องมีความชัดเจน แจ้งล่วงหน้า เช่น การซ่อมแซมพื้นที่ส่วนกลางใดๆ โดยเฉพาะที่สร้างความไม่สะดวกในการใช้พื้นที่ จะต้องมีการแจ้งล่วงหน้าและกำหนดกรอบเวลาที่ชัดเจน และมีป้ายเตือนในบริเวณดังกล่าว ด้านไลฟ์สไตล์ ชอบทำกิจกรรมร่วมกันในโครงการ โดยเฉพาะกิจกรรมกลางแจ้ง ดังนั้น facility ต่างๆ จะต้องมีการบำรุงรักษาให้พร้อมใช้งานได้อย่างสะดวกและปลอดภัย มีข้อกำหนดการใช้พื้นที่และสิ่งอำนวยความสะดวกในพื้นที่ส่วนกลางที่ชัดเจน มองเห็นได้ง่าย และควรดูแลเรื่องความปลอดภัยในพื้นที่ที่มีความเสี่ยงต่อการเกิดอุบัติเหตุของผู้พักอาศัย อาทิ ขอบสระว่ายน้ำต้องให้แน่ใจว่าไม่ลื่นเกินไป หรือการเช็ดทำความสะอาดพื้นไม่ให้มีน้ำเจิ่งนองหรือเสี่ยงต่อการลื่นหกล้ม เป็นต้น

ด้านสภาพแวดล้อมในโครงการ หากในโครงการมีพื้นที่ว่างที่ไม่ได้ใช้ประโยชน์ การปลูกต้นไม้ ปูสนามหญ้า เพื่อให้ร่มเงาและเป็นที่นั่งพักผ่อนได้ สร้างความเขียวขจีสวยงามโดยรอบโครงการ จะเป็นที่ถูกใจมาก

นอกจากนี้ Expat ที่เพิ่งเข้ามาอยู่ในเมืองไทย อาจจะต้องการความช่วยเหลือด้านข้อมูลที่จำเป็นหรือสิ่งที่ผู้พักอาศัยต่างชาติต้องดำเนินการเมื่อเข้ามาอยู่ในไทย บางครั้งนิติบุคคลในโครงการอาจจะต้องเป็นผู้ที่สามารถให้คำแนะนำเรื่องต่างๆ ที่เป็นประโยชน์ได้ เช่น ขั้นตอนการแจ้งที่พักอาศัยสำหรับตม. ภายในระยะเวลาที่กำหนด โดยนิติบุคคลควรแนะนำให้เจ้าของห้องพาผู้เช่าต่างชาติมาลงทะเบียนเข้าพักอาศัยที่นิติบุคคล และแจ้งข้อมูลกับที่ทำการตรวจคนเข้าเมืองหรือสถานีตำรวจในท้องที่ภายใน 24 ชั่วโมง นับตั้งแต่เวลาที่คนต่างชาติเข้าพักอาศัยด้วย นอกจากนี้นิติบุคคลยังต้องเป็นผู้แนะนำกฎระเบียบต่างๆ โดยเฉพาะด้านการอยู่อาศัยในโครงการ เพื่อสร้างความเข้าใจและลดปัญหาที่อาจเกิดจากความไม่รู้หรือความแตกต่างด้านวัฒนธรรมการใช้ชีวิต

การอยู่อาศัยร่วมกันกับคนจำนวนมาก ไม่ว่าจะเป็นคนชาติเดียวกันหรือคนต่างชาติ ควรต้องปฏิบัติตามกฎระเบียบและเคารพซึ่งกันและกัน ภาษาและการสื่อสารจึงเป็นเรื่องที่สำคัญ นิติบุคคลที่บริหารจัดการได้ดีจึงควรมีมาตรฐานในการดูแลความเป็นอยู่อย่างเท่าเทียม ป้ายประกาศ กฎข้อห้ามต่างๆ ควรทำเป็นฉบับสองภาษา หรือมีภาษาที่ 3 เฉพาะประจำชาตินั้นๆ ในกรณีที่มีผู้อาศัยชาตินั้นเป็นส่วนใหญ่ เช่น ภาษาจีน ภาษาญี่ปุ่น เป็นต้น

ดังนั้น การบริหารโครงการที่อยู่อาศัยให้ถูกใจชาวต่างชาติจึงต้องมีความเข้าใจใน Insight และความต้องการที่แตกต่าง เพื่อนำมาประยุกต์ใช้วางแนวทางการดูแลจัดการโครงการแต่ละแห่งให้เหมาะสมและตอบโจทย์ความต้องการ รวมทั้งต้องสามารถสื่อสารภาษาอังกฤษหรือเสริมภาษาที่ 3 ได้ เพื่อสร้างความเข้าใจด้านกฎระเบียบการอยู่อาศัย ตลอดจนสามารถให้คำแนะนำและอำนวยความสะดวกในด้านต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ