การทำตลาดในโลกออนไลน์ปัจจุบันมีความยากลำบากมากขึ้นจากเทคโนโลยีใหม่ๆที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วตลอดจนการแข่งขันระหว่างผู้ประกอบธุรกิจด้วยกันเองทำให้เจ้าของกิจการที่มีธุรกิจบนออนไลน์ต้องมีการหาเครื่องมือใหม่ๆมาเป็นตัวช่วยตลอดจนลดต้นทุนด้านโอเปอร์เรชั่นลงโดย Martech สามารถเข้ามาเป็นตัวช่วยให้กับผู้ประกอบการยุคใหม่ได้ และนี้คือเทรนด์ Marketing Technology ที่ต้องเรียนรู้

Martech คืออะไร??

Martech หรือ Marketing Technology คือแพลตฟอร์มหรือเทคโนโลยีที่เข้ามาช่วยทำให้การทำ Digital Marketing ในยุคนี้ที่มีความซับซ้อนสามารถทำงานได้ง่ายและสะดวกขึ้น ตลอดจนเป็นเครื่องมือช่วยในการตัดสินใจด้านการตลาดออนไลน์รวมถึงสร้างคอนเทนท์ ที่สำคัญต้องตอบโจทย์ในแง่ของราคาค่าบริการที่ต้องช่วยผู้ประกอบการสามารถควบคุมค่าใช้จ่ายได้อีกด้วย

Content Design

งานกราฟฟิคถือเป็นหนึ่งในองค์ประกอบสำคัญของงาน Digital Marketing ยุคนี้ โดยเฉพาะพวกโซเชียลมีเดียต่างๆที่มักจะมีการเปลี่ยนแปลง Size ภาพเป็นประจำ แต่จากเดิมที่เราต้องจ้างคนออกแบบกราฟฟิค ผู้ประกอบการที่อาจจะยังไม่มีต้นทุนในการจ้างพนักงานมากนักสามารถใช้ซอฟท์แวร์ออกแบบงานกราฟฟิคง่ายๆด้วยตัวเองได้แล้ว

จุดเด่นของซอฟท์แวร์ประเภทนี้คือการมีเทมเพลตและฟอนท์ที่ครอบคลุมการใช้งานกราฟฟิคทุกรูปแบบและมีทุก Size ภาพตามที่ต้องการ ผู้ประกอบการที่ไม่ได้มีความรู้ทางด้านงานออกแบบมากนักก็สามารถใช้งานได้ทั้งแบบฟรีและเสียค่าบริการ ถือว่าช่วยลดต้นทุนในการจ้างพนักงานออกแบบกราฟฟิคลงได้ระดับหนึ่ง

Martech ในสายนี้ที่รู้จักกันอย่างดีก็คือ Canva รวมถึง Adobe Spark ซึ่งเป็นซอฟท์แวร์แยกออกจาก Adobe หลักที่มีจุดขายคือการใช้งานที่ง่ายและมีค่าบริการที่ไม่ได้สูงเท่ากับซอฟท์แวร์ชุดเต็มที่มืออาชีพใช้

Social Listening

การทำการตลาดออนไลน์ในยุคปัจจุบันไม่ว่าจะเป็นการทำคอนเทนท์หรือยิงโฆษณาจำเป็นที่จะต้องทำตามกระแสที่เกิดขึ้นในโลกออนไลน์ในเวลานั้นโดยต้องอาศัยความเร็วในการรับข้อมูลเพื่อที่จะปรับกลยุทธ์ให้ทันต่อสถานการณ์ ทำให้เกิด Martech ในกลุ่ม Social Listening เพื่อที่จะมอนิเตอร์กระแสต่างๆที่เกิดขึ้นในโลกออนไลน์โดยเฉพาะในโซเชียลมีเดียเพื่อให้ผู้ประกอบการสามารถหยิบข้อมูลนั้นๆไปใช้ด้านการตลาดต่อได้

โดย Martech ประเภทนี้ยังช่วยผู้ประกอบการมอนิเตอร์แบรนด์ของตัวเองเวลาที่มีการคนกล้าวถึงในโลกออนไลน์เพื่อที่จะเข้าไปตอบข้อสงสัยของลูกค้ารวมถึงก้ไขสถานการณ์ด้านลบที่เกิดขึ้นได้ทันเวลา ตลอดจนได้รับข้อมูลเชิงลึกจาก Martech ไม่ว่าจะเป็นพวกตัวเลข Engagement ต่างๆเพื่อนำไปปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ของตัวเอง

Martech ในสายนี้ที่รู้จักกันอย่างดีก็คือ Wisesight หรือ Zanroo ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มของคนไทยเอง ซึ่งมีทั้งราคาระดับองค์กรขนาดใหญ่ไปจนถึงระดับกลาง

Influencer Marketing Platforms

การทำการตลาดออนไลน์ที่ได้รับความนิยมในปัจจุบันคือการจ้าง Influencer หรือ KOL ซึ่งเป็นคอนเทนท์ครีเอเตอร์ที่สามารถสร้างอิทธิพลทางความคิดและการตัดสินใจให้กับคนส่วนใหญ่บนโลกออนไลน์มาช่วยทำการตลาดให้แบรนด์เป็นที่รู้จัก

แต่ปัจจุบันได้มี Influencer หรือ KOL เกิดขึ้นบนโลกออนไลน์เป็นจำนวนมาก ทำให้ผู้ประกอบการพบกับงานที่ยากขึ้นในการที่จะมองหาผู้ที่จะเข้ามาช่วยในการประชาสัมพันธ์สินค้าและบริการ จึงเกิดเป็น Martech ที่เข้ามาช่วยจัดหา Influencer หรือ KOL ที่ตรงกับภาพลักษณ์ของแบรนด์รวมถึงสินค้าและบริการของเราเพื่อให้การสื่อสารการตลาดตรงกลุ่มเป้าหมาย

แพลตฟอร์มที่ให้บริการรูปแบบดังกล่าวมีตั้งแต่ Pickle, Buddy Review รวมถึง Tellscore ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มของคนไทย

Programmatic Advertising

หนึ่งในปัญหาสำคัญของ Digital Marketing ในยุคนี้คือการยิงโฆษณาออนไลน์ไม่ว่าจะเป็น Facebook หรือ Google รวมถึงโซเชียลมีเดียต่างๆที่มีการปรับเปลี่ยนอัลกอริธึมค่อนข้างเร็วทำให้ผู้ประกอบการที่ไม่มีเวลาหรือพนักงานคอยติดตามตลาดพลาดโอกาสรวมถึงต้องเสียเงินและเสียเวลาในการปรับแคมเปญโฆษณาออนไลน์

ทำให้เกิด Martech ประเภท Programmatic Advertising ที่เข้ามาช่วยผู้ประกอบการซื้อและการตั้งแคมเปญโฆษณาแบบอัตโนมัติ ทำให้แคมเปญโฆษณาสามารถเจาะจงไปยังลูกค้าที่ตรงเป้าหมายมากขึ้นและสามารถลงโฆษณาได้หลากหลายช่องทางผ่านแพลตฟอร์มเดียว

แพลตฟอร์มประเภทนี้ที่ผู้ประกอบการสามารถใช้งานได้มีตั้งแต่ Google Ads Manager และ Adobe Advertising Cloud

Martech ในกลุ่ม Web3

โลกอินเทอร์เนตกำลังปรับเปลี่ยนจาก Web2 ซึ่งเป็น Platform Base หรือเจ้าของแพลตฟอร์มเป็นผู้จัดการทุกอย่างมาเป็น Web3 ซึ่งเป็น Ownership Base ซึ่งผู้ใช้งานมีโอกาสที่จะเป็นเจ้าของสินทรัพย์ต่างๆในโลกดิจิทัลด้วยเทคโนโลยีเบื้องหลังที่เน้นการกระจายอำนาจหรือ Decentralized อย่างเช่น Blockchain รวมถึง NFT

ทำให้เกิดแพลตฟอร์มรูปแบบใหม่ที่สามารถเป็นเครื่องมือทางการตลาดรูปแบบใหม่ให้กับผู้ประกอบการได้ ไม่ว่าจะเป็น Metaverse GameFi รวมถึง NFT ที่ปัจจุบันเริ่มมีแบรนด์ระดับโลกเข้ามาใช้เป็นพื้นที่การทำตลาดแล้ว

นอกจากนี้ยังมีแพลตฟอร์มอินเทอร์เนตยุค Web3 ที่แม้ว่าจะยังไม่ได้มีจำนวนผู้ใช้งานจำนวนมากแต่ถือว่าเป็นเทรนด์ที่ต้องจับตาว่าจะมาแทนที่แพลตฟอร์มในยุค Web2 ไม่ว่าจะเป็น Brave Browser ที่สามารถสร้างรายได้ให้กับผู้สร้างคอนเทนท์และผู้คลิ๊กโฆษณาได้ รวมถึง Ethereum Name Service ซึ่งรับจดทะเบียนโดเมนเนมในรูปแบบของคริปโต

นอกจากเทคโนโลยีที่ว่ามาแล้ว ยังมี Martech อื่นที่ต้องจับตาอย่างเช่น Auto Chatbot, Ad Fraud Protection รวมถึงแพลตฟอร์มช่วยบริหารจัดการโซเชียลมีเดีย ทั้งหมดนี้คือเทรนด์ที่ผู้ประกอบธุรกิจต้องเริ่มเรียนรู้และนำมาใช้ในองค์กรตั้งแต่ตอนนี้