ผมเพิ่งเจอเรื่องเล็ก ๆ เรื่องหนึ่ง แต่พอนึกไปนึกมา มันกลับสะท้อนภาพการตลาดอสังหาริมทรัพย์ในวันนี้ได้ค่อนข้างชัด

เรื่องเริ่มจากความอยากได้เครื่องซักอบผ้าแบบครบในตัว อยากให้การใช้ชีวิตในคอนโดง่ายขึ้น ไม่ต้องตากผ้า ไม่ต้องคิดเรื่องฝนหรือความชื้น ฟังดูเป็นเรื่องธรรมดามาก แต่ปัญหาที่ตามมาคือ เครื่องซักอบผ้าส่วนใหญ่มีขนาดค่อนข้างใหญ่ และประตูคอนโดก็ไม่ได้กว้างอย่างที่เราคิด

ในทางทฤษฎี ทุกคนรู้ว่าถอดบานประตูออกก็จบ แต่ในชีวิตจริง ใครจะอยากทำเรื่องให้วุ่นวายขนาดนั้น ต้องนัดช่าง ต้องเสี่ยงกับความเสียหาย และต้องจัดการกับนิติบุคคลอีกหลายขั้นตอน สุดท้ายเลยกลายเป็นว่า วิธีที่ง่ายที่สุดคือ หาเครื่องที่ขนาดมันผ่านประตูได้ตั้งแต่แรก

ปกติแล้วผมน่าจะเดินไปถามร้านหรือทักแชตหาพนักงานขาย แต่ครั้งนี้ลองเปลี่ยนวิธี ใช้ AI ช่วยค้นหาแทน ผมบอกมันตรง ๆ ว่าอยากได้เครื่องซักอบผ้า ขนาดต้องไม่เกินตัวเลขนี้ เป็นเซนติเมตร ไม่เอาประมาณการ

แน่นอนว่ามันไม่ได้เข้าใจตั้งแต่ครั้งแรก ต้องแก้คำสั่งอยู่สองสามรอบ กว่าจะได้ผลลัพธ์ที่ตรงจริง ๆ แต่พอได้แล้ว ทุกอย่างมันง่ายมาก รายชื่อรุ่นที่เข้าเงื่อนไขถูกคัดมาให้เรียบร้อย ผมรู้สึกเลยว่า ไม่จำเป็นต้องไปคุยกับใครต่อแล้ว ตัดสินใจเอง ซื้อเอง จบเอง

ตรงนี้แหละที่ผมเริ่มรู้สึกว่า เรื่องนี้มันไม่ได้เกี่ยวกับเครื่องซักอบผ้าอย่างเดียว

ถ้ามองให้กว้างขึ้น มันคือพฤติกรรมเดียวกับตอนคนเลือกซื้อคอนโดหรือบ้าน ทุกวันนี้ผู้ซื้อไม่ได้เริ่มจากการถามว่าโครงการไหนดี แต่เริ่มจากข้อจำกัดของตัวเองก่อน ห้องต้องวางโต๊ะทำงานได้จริง แดดต้องไม่ร้อนเกิน ค่าไฟต้องไม่กระโดด หรือบางคนแค่สงสัยว่า เฟอร์นิเจอร์ที่มีอยู่จะย้ายเข้าไปได้ไหม

คำถามพวกนี้ เมื่อก่อนต้องถามเซลส์ แต่วันนี้หลายคนเลือกถาม AI ก่อน เพราะเราไม่ต้องเกรงใจมัน ไม่ต้องฟัง sale talk และไม่ต้องเสียเวลา

สิ่งที่เกิดขึ้นคือ แบรนด์หรือโครงการที่ให้ข้อมูลชัด เป็นระบบ และอธิบายรายละเอียดจริง ๆ จะถูก AI หยิบขึ้นมาแนะนำได้ง่ายกว่า ส่วนโครงการที่มีแต่คำสวย ๆ แต่ไม่มีข้อมูลเชิงใช้งาน กลับเงียบหายไปในสายตาผู้ซื้อโดยไม่รู้ตัว

พอถึงจุดนี้ บทบาทของคนขายก็เปลี่ยนไปแบบเลี่ยงไม่ได้ ลูกค้ามาหาพร้อมการบ้านที่ทำมาแล้วครึ่งหนึ่ง หน้าที่ของเซลส์ไม่ใช่เล่าข้อมูลพื้นฐานอีกต่อไป แต่เป็นการช่วยคิด ช่วยแก้โจทย์เฉพาะหน้า และยืนยันว่าข้อมูลที่ลูกค้าเห็นจาก AI นั้น ใช้งานได้จริงในชีวิตจริง

อีกเรื่องที่น่าสนใจคือ เมื่อข้อมูลเริ่มมีมูลค่า เราอาจเห็นผู้ประกอบการบางรายเลือกเก็บข้อมูลไว้กับตัวมากขึ้น เพื่อรักษาความได้เปรียบทางธุรกิจ ซึ่งก็อาจนำไปสู่ปัญหาในระยะยาว เพราะตลาดที่ข้อมูลไม่เปิด ย่อมทำให้ผู้บริโภคตัดสินใจยากขึ้น และความเชื่อมั่นก็จะค่อย ๆ หายไป

สุดท้ายแล้ว เรื่องเครื่องซักอบผ้าที่ผ่านประตูคอนโดได้ อาจเป็นเรื่องเล็กมาก แต่สิ่งที่มันกำลังบอกเราคือ วิธีคิดของผู้ซื้อกำลังเปลี่ยน จากการฟังคนขาย มาเป็นการหาคำตอบด้วยตัวเองก่อนเสมอ

ในวันที่ AI กลายเป็นด่านแรกของการตัดสินใจ โครงการที่สื่อสารชัด เข้าใจง่าย และพูดเรื่องการใช้งานจริงได้ดี จะถูกมองเห็นก่อนเสมอ ส่วนโครงการที่ดีแต่พูดไม่รู้เรื่อง ก็อาจถูกมองข้ามไปอย่างเงียบ ๆ แบบไม่มีใครตั้งใจ

ชอบบทความนี้ กรุณาติดตาม propholic.com และแบ่งปันให้เพื่อนของคุณ