นอกเหนือจากความรู้ด้านอสังหาริมทรัพย์แล้ว ทีม Propholic คิดว่ามุมมองเกี่ยวกับธุรกิจอื่นๆ ในแง่มุมต่างๆ ก็เป็นอีกเรื่องที่จะช่วยให้นักลงทุนอสังหาฯ ทุกระดับมองเห็นภาพรวมของอสังหาฯ จากธุรกิจที่เกี่ยวข้อง พบเจอไอเดียใหม่ๆ และเป็นข้อมูลที่มีประโยชน์ต่อการประสบความสำเร็จในเส้นทางของตัวเองได้ ในวันนี้ขอหยิบข้อคิดการทำธุรกิจให้ขยายตัวไวและเวิร์กสไตล์ Tech Startup ชื่อดังอย่าง UBER ซึ่งมีชื่อเสียงระดับโลก

บทความนี้รวบรวมโดย จอร์จ เบอร์โควสกี้ (George Berkowski) นอกจากที่เขาเป็นผู้ประกอบการธุรกิจ Tech Startup แล้วเขายังเป็นผู้เขียนหนังสือเรื่อง HOW TO BUILD A BILLION DOLLAR APP สร้างแอปอย่างไรให้ได้พันล้าน

ภาพจาก

https://twitter.com/georgeberkowski และ https://serazu.com/web/product/2079

เขาสรุปเนื้อหาใจความหลักจากบทความเรื่อง 41 Lessons from Uber’s success ซึ่งบอกเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับการประสบความสำเร็จของ UBER (อูเบอร์) ได้หลายข้อ เราสามารถนำมาประยุกต์ใช้กับงานของเราทุกคน มาดูกันว่ามีข้อคิดไหนที่เราจะหยิบมาใช้ได้บ้าง

1. ลูกค้าต้องมาก่อน (Put users first)

อย่างในเคสของธุรกิจ UBER ใครๆ ก็อยากได้การเดินทางที่รวดเร็ว สะดวกสบายในราคาที่เหมาะสม เราต้องพยายามมองไปให้ไกลถึงสิ่งที่คนต้องการหากสิ่งนั้นถูกสร้างขึ้นมาจริงๆ อย่ามองเพียงแค่สิ่งที่พวกคนคิดว่าตัวเองต้องการมันแค่ตอนนี้

2. จ้างนักจัดการมือฉมัง (Hire an operations wizard)

ถ้าธุรกิจของคุณเกี่ยวข้องกับการจัดการก็ควรหาคนที่มีความสามารถมารับหน้าที่ดูแล หากคุณต้องการที่จะเติบโตอย่างรวดเร็วก็ควรจะหาใครสักคนที่มีประสบการณ์อันช่ำชอง การจ้างที่แพงที่สุดของUBER คือการดึงตัว Kees Koolen อดีตกรรมการผู้อํานวยการฝ่ายปฏิบัติการของ Booking.com มาร่วมงาน Kees ขยายกิจการของ Booking ไปได้ถึง 8 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ และเข้าไปทำให้  UBER กลายเป็นธุรกิจมูลค่าพันล้านดอลลาร์สหรัฐ อย่าลืมว่า “ประสบการณ์มีราคาที่ต้องจ่ายเสมอ”

3. หาหุ้นส่วนทางธุรกิจ (Partner up)

UBERดำเนินงานหลายระดับในแต่ละเมืองที่เข้าไปขยายกิจการ โดยส่วนใหญ่จับมือเป็นพันธมิตรกับผู้ดำเนินกิจการที่มีอยู่แล้ว นั่นหมายความว่า UBERไม่จำเป็นต้องถูกควบคุมนักเพราะมีคู่ค้าทางธุรกิจอยู่ในความร่วมมือ

4. อย่าให้ซัพพลายเออร์อยู่ไกลเกินไป (Don’t push your suppliers too far)

ผู้ที่เริ่มต้นลงมือและทำผลกำไรได้ก่อนย่อมสามารถขยายธุรกิจได้อย่างรวดเร็วและแสดงให้เห็นว่าคุณจะถูกเบียดออกจากสนามการแข่งขันยาก แต่คุณต้องระวังไม่ให้ซัพพลายเออร์อยู่ไกลเกินสายตา เพราะว่าทรัพยากรหลักเหล่านี้สามารถที่จะหักหลังคุณได้ UBER รู้ว่าการเติบโตหลักของธุรกิจมาจากผลิตภัณฑ์แนวประหยัดต้นทุนอย่าง UberX และ UberPOP นั่นหมายความว่าในอัตราค่าบริการที่ต่ำแต่มีสัดส่วนมากนั้นส่วนแบ่งมักไปอยู่ในกระเป๋าคนขับมากกว่าเป็นเงินเข้าบริษัทเมื่อเทียบกับการให้บริการแบบพรีเมี่ยม แต่ UBER ก็ยังจำเป็นต้องเก็บกลุ่มคนขับเหล่านี้ไว้ไม่ให้ไปไกลจากสายตา

5. ปรับปรุงผลิตภัณฑ์อยู่เสมอ (Adapt your products)

UBER ค้นพบอย่างรวดเร็วว่าอะไรที่ได้ผลกับเมืองหนึ่งอาจไม่ได้ผลกับอีกเมืองหนึ่งเสมอไป อย่างเช่น ในนิวยอร์กที่ธุรกิจไม่สามารถเข้าไปแข่งกับแท็กซี่เหลืองเจ้าถิ่นได้เลย แต่ UBER สามารถให้บริการรถตามความต้องการอย่างพรีเมียมคาร์ได้ดีกว่า หรืออย่างในลอสแอนเจลิสที่แทบจะไม่มีแท็กซี่ การมีบริการเรียกรถมารับถึงที่จึงกินขาด ในทางตรงกันข้ามที่ลอนดอน UBER ไม่สามารถพาพรีเมียมคาร์เข้าไปแข่งขันกับการให้บริการรถหรูที่มีอยู่แล้วในตลาด จึงผลักดัน UberX ที่มีราคาถูกและสะดวกสบายกว่ามาเป็นทางเลือกให้ลูกค้าแทน

6. ปกป้องผลกำไร (Defend your margins)

โดยส่วนใหญ่แล้ว UBER คิดส่วนแบ่งรายได้เป็น 20% จากการให้บริการต่างๆ และคิด 30% จากผลิตภัณฑ์บริการประเภท UberLUX และ UberRUSH ขึ้นอยู่กับว่าผลิตภัณฑ์ไหนควรจะคิดส่วนแบ่งรายได้การให้บริการที่ต่ำกว่า เช่น UberX ที่คิดเพียง 5% นี่ทำให้โครงสร้างการทำธุรกิจมีความตื่นเต้นและน่าสนใจในหลายๆ มุมมอง

7. สินค้าดีจะขายได้ด้วยตัวของมันเอง (A good product sells itself)

ที่จริงแล้วแท็กซี่เป็นที่นิยมอยู่เพียงแค่ไม่กี่เมืองในโลก ที่เหลือส่วนใหญ่มักห่างไกลจากความสะดวกสบายและไม่เป็นที่นิยม รถของ UBER จึงออกแบบมาให้ดูดีและสะอาด ผู้โดยสารจะได้รับน้ำและหนังสือพิมพ์ นี่คือสิ่งที่ UBER สามารถให้แก่ผู้โดยสารได้ต่างจากคู่แข่งรายอื่น ใครจะไม่อยากนั่งรถที่ดีกว่ากันล่ะ

8. ขยายให้เร็ว (Expand fast)

UBER ส่งคนแค่คนเดียวเข้าไปในแต่ละเมืองในการสร้างความร่วมมือกับคนในพื้นที่เพื่อให้ได้พันธมิตรทางธุรกิจที่เร็วขึ้น มีโทรศัพท์ให้สำหรับใช้ติดต่อและนำทาง นี่จึงเป็นการสร้างแบบทดสอบการให้บริการได้อย่างรวดเร็ว หลังจากนั้นจึงตามมาด้วยการตลาด การเข้าถึงลูกค้า ขยายการเติบโตและทำกำไร

9. การกำหนดราคา (Control pricing)

ราคาที่ขึ้นๆ ลงๆ ของ UBER เป็นอะไรที่ยอดเยี่ยมมากแม้ว่ามันจะให้ความรู้สึกกดดันหน่อย คุณลักษณะนี้ของแอปพลิเคชันไม่เพียงแต่ช่วยแบ่งสรรปันส่วนคนขับให้ลูกค้าในช่วงเวลาเร่งด่วน แต่ยังเป็นส่วนเพิ่มจุดจูงใจให้คนขับให้เข้ามาร่วมให้บริการแก่ลูกค้าในช่วงเวลาหนาแน่นอย่างคืนวันศุกร์และวันเสาร์ได้เป็นอย่างดี

10. ทำทุกอย่างให้ง่ายเข้าไว้ (Keep it simple)

มีครั้งหนึ่งที่UBERได้ปรับเปลี่ยนดีไซน์การใช้งานแอปพลิเคชันฝั่งคนขับรถครั้งใหญ่ บทเรียนคืออย่าเปลี่ยนหน้าตาของสินค้าเว้นแต่ว่ามันจำเป็น เช่น ทำให้เร็วขึ้น ดีขึ้น แข็งแรงขึ้น อย่าเปลี่ยนดีไซน์เพียงเพื่อตอบสนองวัตถุประสงค์ทางดีไซน์ สำหรับคนขับแล้วการเปลี่ยนแปลงที่ใหญ่ที่สุดคือการทำความรู้จักกับระบบนำทางแบบเลี้ยวต่อเลี้ยวอันเป็นคุณลักษณะของอุปกรณ์นำทาง GPS บนแอปพลิเคชันเมื่อ UBER ได้เป็นพาร์ทเนอร์กับทางกูเกิ้ล UBER จะไม่ยอมเปลี่ยนแปลงดีไซน์ของแอปพลิเคชันแน่ถ้าไม่ใช่ด้วยเหตุผลนี้

แหล่งข้อมูลและภาพประกอบ

https://www.wired.co.uk/article/expand-quickly

https://bookomi.wordpress.com/2014/08/13/three-things-about-the-business-of-billion-dollar-apps-george-berkowski/

http://www.thinkbeyondbook.com/site/book/1536

https://unsplash.com/photos/ukaLPbZkM4M

https://unsplash.com/photos/5fNmWej4tAA

https://unsplash.com/photos/rFUFqjEKzfY