โดยคุณจิตติพงศ์ เลิศประดิษฐ์ Head of digital marketing จากบริษัท พลัส พร็อพเพอร์ตี้ จำกัด

การมาของ Metaverse ตั้งแต่กลางปี 2021 เรียกว่าได้มีการทำให้ทุกวงการมีการขยับปรับตัวกันอีกครั้ง โดยเฉพาะสายงานทางการตลาด  แต่ด้วยการให้คำนิยามของ Metaverse ในมุมมองของบริษัทเทคโนโลยีระดับโลกต่าง ๆเอง ปัจจุบันก็ยังไม่ชัดเจน แล้วแต่ว่า แต่ละบริษัทหรือองค์กรจะตีความ Metaverse ไปในบริบทไหนบ้าง แต่รวม ๆแล้วองค์กรต่าง ตีความหมายว่า Metaverse น่าจะมีองค์ประกอบ หรือ 4 Factors ที่สำคัญ ๆดังนี้

1. เกี่ยวกับ Digital Asset หรือการถือครองทรัพย์สินในโลกเสมือน ไม่ว่าจะเป็นการซื้อขายที่ดินในโลก Metaverse การสร้างสินทรัพย์ต่าง ๆทั้งไปแปลงเป็น Token ที่รวม ๆแล้วก่อให้เกิดธุรกิจในโลกเสมือน หรือ Virtual Economy ที่หลาย ๆคนเชื่อว่าจะเป็น Factors สำคัญในการก่อให้เกิดการใช้งาน Metaverse อย่างรวดเร็ว

2. โครงสร้างอินเตอร์เน็ตยุคใหม่ที่เรียกว่า  Web 3.0 ที่สามารถถ่ายโอนข้อมูลระหว่างระบบ คน และอุปกรณ์ IoT ได้แบบไร้ตัวกลาง ข้อมูลจะถูกกระจายเก็บแบบ Decentralize หรือไร้ตัวกลาง ซึ่งกระบวนการนี้ได้รับการยอมรับแล้วว่าเป็น The Next Era of the Internet

3. Blockchain Technology การที่  Web 3.0 จะได้รับการยอมรับ และผู้คนจะเชื่อมั่นในโลกที่ไร้ตัวกลาง ตัว Blockchain Technology ที่แต่แรกพัฒนาขึ้นมาเพื่อการเป็นสกุลเงิน Digital อย่าง Bitcoin แต่พอต่อมาได้พัฒนามาเป็น Smart Contract ทำให้เทคโนโลยีสามารถประยุกต์ใช้ในธุรกิจได้ในหลากหลายรูปแบบ

4. Virtual World หรือโลกเสมือน กลับมาดูบริษัทเทคโนโลยีระดับโลกอย่าง Facebook ที่เป็นหัวหอก และจริงจังเรื่องนี้ขนาดเปลี่ยนชื่อบริษัทเป็น Meta กลับมองว่ามันเป็นโลกเสมือน Virtual World ที่จะเป็น 3rd place หรือสถานที่ที่ 3 นอกเหนือจากสถานที่แรกคือบ้าน และที่2 คือที่ทำงาน สถานที่ที่ 3 จะเป็นที่ที่ผู้คนจะหันไปใช้ชีวิต ไปปฏิสัมพันธ์ กับเพื่อนฝูง ครอบครัว ในโลกนี้ได้โดยไร้ข้อจำกัดทางด้านกายภาพ

และจากการตื่นตัว และเริ่มพัฒนา Technology Metaverse อย่างต่อเนื่อง กลุ่มธุรกิจอสังหาฯก็ ถือว่าได้รับโอกาสที่จะพัฒนาประสบการณ์รูปแบบใหม่ ๆให้ลูกค้า  รวมถึงการที่จะสามารถประยุกต์เอา Metaverse Technology มาพัฒนาการทำงานในองค์กรให้ดียิ่ง ๆขึ้น

สำหรับทางพลัส พร็อพเพอร์ตี้ เองในฐานะที่เป็นบริษัทที่เป็นผู้เชี่ยวชาญทุกบริการด้านอสังหาริมทรัพย์ ในหลากหลาย Business Vertical ก็ได้เริ่มที่จะเข้ามาศึกษาและนำ Metaverse เข้ามาประยุกต์ใช้กับองค์กรบ้างแล้วเช่นกัน  ไม่ว่าจะเป็นในฝั่งของการทำการตลาดหรือในมุมของ Property Agency ที่เริ่มมีการนำเครื่องมือ อย่างเช่น Matterport  มาสร้าง Immersive Customer Experience ทำให้ลูกค้าสามารถดูอสังหาริมทรัพย์ผ่าน Virtual 360 Tour ทำให้ลูกค้าที่ไม่ว่าจะอยู่ที่ตำแหน่งของโลก ก็สามารถมีประสบการณ์กับอสังหาที่สนใจได้ใกล้เคียงประสบการณ์จริง  อย่างในช่วงสถานการณ์โควิด-19 Immersive Content เหล่านี้ ของทางพลัสฯ ก็ได้รับความนิยม และมีปริมาณการ Consume เนื้อหาเหล่านี้เพิ่มมากขึ้นอย่างเท่าตัว และถ้านิยาม Metaverse ใน นิยามของการที่ต้องมี Metaverse Presences หรือการที่ทุกแบรนด์ต้องมีหน้าร้าน หรือตัวแทนในการนำเสนอสินค้า และบริการลูกค้า ทางพลัสฯเองก็พร้อมในการก้าวเข้าไปดูแลลูกค้าในทุก ๆ Verses แน่นอน

และอีกด้านที่เราให้ความสำคัญ คือการนำ Technology ที่เรามีการวาง Foundation ไว้บ้างแล้วอย่าง Property Technology, Security Technology ของหน่วยงาน LIV-24 ที่ในอนาคตจะสามารถเชื่อมต่อและ Utilize การทำงานกับ Metaverse ได้อย่างดี ทำให้ในกลุ่มธุรกิจอื่นๆของทางพลัสฯ ไม่ว่าจะเป็น Facilities Management หรือการดูแลพื้นที่พาณิชย์ขนาดใหญ่ เช่น อาคารสำนักงาน  และงานด้าน Property Management หรือการดูแลโครงการจัดสรรทุกประเภท จะสามารถใช้ประโยชน์จาก Immersive Contents และ Big Data ที่เก็บไว้จาก IoT (Internet of Thing) และประยุกต์ใช้ เพื่อทำให้พัฒนางานบริการลูกค้าในกลุ่มธุรกิจเหล่านี้ได้ดียิ่งขึ้น

สาเหตุที่ทางเราให้ความสำคัญในการนำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้ ช่วยให้การดูแลในหลายภาคส่วนทำได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เพราะพลัสฯ มี stakeholders หลายกลุ่ม อาทิ เจ้าของสินทรัพย์ กลุ่มพนักงานประจำสำนักงาน ลูกบ้านที่พักอาศัยในโครงการ ซัพพลายเออร์ รวมถึงมีหลาย touchpoints ที่ต้องดูแล

นอกจากการที่เราจะต้องส่งมอบบริการที่ดีเลิศให้แก่ลูกค้าปลายทางแล้ว การดูแลพนักงาน หรือที่เรียกว่าลูกค้าในองค์กรก็เป็นส่วนสำคัญ ไม่ว่าจะการสร้าง Productivity ให้ทีมงานทุกคนมีศักยภาพการทำงานเพิ่มมากขึ้น โดยการใช้ Metaverse Technology ในการเป็น Collaboration Tools ไม่ว่าจะเป็น การปฐมนิเทศพนักงานใหม่ ให้มีการปรับพื้นฐานความรู้ (Onboarding)  ให้สามารถดูแลรักษาสินทรัพย์ของลูกค้าปลายทางได้เป็นมาตรฐาน หรือใช้เพื่อให้ Engineer Team Lead สามารถ Train พนักงานในทีมให้สามารถเข้าใจสิ่งยากๆและซับซ้อนเช่น ระบบวิศวกรรมในอาคาร ทำให้พนักงานทุกระดับชั้น สามารถทำงานได้จริง ลด error ในการทำงาน

และถ้าจะกล่าวถึงส่วนที่เราเริ่มทำไปบ้างแล้ว ทางพลัสฯ ได้มีการนำเอา ระบบ BIM (Building Information Modeling) มาใช้ในการจัดการวิศวกรรมอาคาร  เช่นในอาคาร Siri campus เอง ก็มีการออกแบบจำลองอาคาร 3 มิติ ไว้ด้วยระบบ BIM 360 ตั้งแต่ก่อสร้างอาคาร และใช้เทคโนโลยีในการควบคุมการก่อสร้าง ไปจนถึงการซ่อมบำรุงรักษาที่เริ่มมีการใช้ AR หรือ Augmented Reality ในการให้พนักงานด้านซ่อมบำรุง เข้าถึงผังระบบไฟ ระบบน้ำ คู่มือการบำรุงรักษาระบบต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว

ในอนาคต การเข้ามาของ Metaverse ทางพลัสฯ มองว่าเป็นโอกาสอันดีที่จะนำเทคโนโลยี BIM 360 มาเชื่อมต่อกับระบบ Spatial Computing เพื่อรองรับการนำ Materials ไปใช้งานในด้านการสร้าง Virtual Training ให้ทีมซ่อมบำรุงใช้ Metaverse ในการจำลองสถานการณ์ต่าง ๆ เพื่อซักซ้อมการซ่อมบำรุงเครื่องจักรในแบบ Virtual Training เพื่อรองรับสถานการณ์ที่ไม่คาดคิด และให้พนักงานมีความสามารถพร้อมในการป้องกันวิกฤติต่าง ๆได้อย่างทันท่วงที และสุดท้าย Technology สำคัญที่ทางเรากำลังวางแผนที่จะลงทุนเพื่อเป็นผู้นำในธุรกิจ Facility Management คือ Digital Twin Platforms ที่จะเชื่อมต่อระบบวิศวกรรมใน โลก Virtual กับโลก Physical Twin เป็นตัวเชื่อมให้การจัดการระบบวิศวกรรมในโลกเสมือน มีการเชื่อมต่อกับระบบวิศวกรรมของอาคารในโลกความเป็นจริงได้อย่างไร้รอยต่อนั่นเอง