ในทุกวันนี้บรรยากาศในตัวเมืองกรุงเทพอย่างบนถนนสีลม สาทร สุขุมวิท เปลี่ยนไปจาก 5 ปีที่แล้วเป็นอย่างมาก เพียงแค่ไม่กี่ปีที่ผ่านมา เราพบการเปลี่ยนแปลงมากมายในเมืองกรุงเทพ

มีคอนโดขึ้นในทุกหัวระแหง

มีอาคารสูงขึ้นกระจายไปทั่ว

ประชาชนคนไทยเองที่อยู่ต่างจังหวัด ก็อยากจะส่งให้ลูกมาศึกษาในกรุงเทพ

เมื่อจบการศึกษามา คนส่วนใหญ่ก็ต้องหางานทำในตัวเมืองกรุงเทพ

เรียกได้ว่า เกิดความกระจุกตัว มีความหนาแน่นสูง ของประชากรในตัวเมือง เป็นอย่างมาก

องค์กรสหประชาชาติคาดว่า ในปี ค.ศ. 2020 ประชากรโลกทั้งหมดที่อาศัยอยู่ในเมือง จะเพิ่มขึ้นจาก 50% ในปัจจุบันไปเป็น 60%

เมื่อเกิดความหนาแน่นของคนกรุงเทพเป็นอย่างมากสิ่งที่จะตามมานั้น เราก็จะพบความเปลี่ยนไปของสังคม และพฤติกรรมของลูกค้า ตามแนวทางของวิถีคนเมือง (Urbanization) มากขึ้น

ดังเช่น

ต้องเร็วขึ้น

ความรวดเร็ว จะเป็นปัจจัยหลักที่ ลูกค้าในกลุ่มที่อยู่ในสังคมเมืองถวิลหา การให้บริการลูกค้า การจัดจำหน่ายสินค้าต้องมีความรวดเร็วขึ้น องค์กรที่ทำธุรกิจทุกประเภทต้องปรับปรุงระบบงาน ปรับปรุงวิธีการทำงาน/ การบริการลูกค้า ให้รวดเร็วขึ้น มีการนำเอาในระบบ IT เข้ามาช่วย ธุรกิจที่นำร่องเรื่อง ความรวดเร็วเพื่อตอบโจทย์ วิถีคนเมืองไปแล้ว ขอยกเป็นตัวอย่าง เช่น

ห้างสรรพสินค้า และซุปเปอร์สโตร์ อย่างเช่น เซ็นทรัล เดอะมอลล์ บิ๊กซี โลตัส ให้ลูกค้าสามารถช็อปปิ้งด้วยวิธีออนไลน์แล้ว

มีการสั่งซื้อทางอินเทอร์เน็ต ใช้ e-coupon….รอรับสินค้าที่บ้านได้เลย

ลูกค้าคนเมือง เรียกได้ว่า 100% พวกเขาใช้มือถือแบบ Smart Phone คือ กดเรียก กดสั่ง กดบอก กด Like กด Share ได้ด้วยปลายนิ้วสัมผัสหน้าจอมือถือ เท่านั้น

การออก Application หรือ เครือข่ายสังคมออนไลน์ อย่าง Facebook หรือ Twitter ในธุรกิจของเราเพื่อ ตอบโจทย์ความสะดวก ความรวดเร็วให้แก่ลูกค้า ก็จะทำให้เรามีช่องทางการเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น….ลูกค้าคนเมืองจะทำธุรกรรมอะไร ก็ใช้มือถือกันหมดแล้ว ไม่ว่าจะเป็นโอนเงินผ่านธนาคารโดยใช้ Application  สั่งซื้อของทาง Application หรือแม้แต่ประมูลซื้อรถยังสามารถใช้ Application ในมือถือกดประมูลได้ด้วย

ต้องแปลกขึ้น

ลูกค้าคนเมืองไม่ชอบอะไรที่เดิมๆ ไม่มีสีสัน เขาชอบสิ่งแปลกใหม่อยู่ตลอดเวลา มีความเป็นเอกลักษณ์เฉพาะของแต่ละบุคคล

เขาอยากเห็น สัมผัสใช้บริการ ซื้อสินค้าที่ดูมีชีวิตชีวา มีลูกเล่น ดังนั้นเอง การจัดจำหน่ายสินค้า และบริการก็จำเป็นต้องมีการปรับตัว โดยการใส่ลูกเล่น สีสัน ความพิเศษ ความเป็นตัวตน หรือ นวัตกรรมลงในสินค้า และบริการของเรา

ดังตัวอย่าง เช่น โค้ก

โค้ก เป็นสินค้าที่ขายน้ำอัดลมให้ผู้ดื่มแก้กระหาย และมีรสชาติดี ทำให้เกิดความสดชื่น

เมื่อผลิตภัณฑ์ตอบสนองได้ในเรื่องรสชาติไปแล้ว จะมีอะไรอีกที่ทำให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกแปลกขึ้นได้

โค้กจึงออกแพคเกจฉลาก ที่มีข้อความเก๋ๆ หรือใส่ ชื่อเล่นยอดนิยมของคนไทย ลงไปที่ฉลาก และข้องกระป๋องโค้ก เช่น คนสวย คนหล่อ คนน่ารัก แฟน รัก แม่ เอก เปิ้ล เตย เก๋ เป็นต้น

Coke

ต้องบอกเลยว่า แนวทางการสร้างความแปลกใหม่แบบนี้ ตอบโจทย์คนเมือง ทำให้เกิดความฮือฮา ของผู้บริโภคเป็นอย่างมาก

ฮาจิเมะ (Hajime Robot Restaurant)

ฮาจิเมะ เป็นร้านอาหารญี่ปุ่น ที่นำเสนอความแปลกใหม่ให้แก่ลูกค้าด้วยการใช้ หุ่นยนต์ เป็นผู้ให้บริการเสริฟ์อาหาร สวมชุดนักรบญี่ปุ่นโบราณ เสริฟ์อาหารแทนคน ลูกค้าสั่งอาหารโดยการกดปุ่มหน้าจอคอมพิวเตอร์ในเมนูที่เราต้องการ

โดยใช้สโลแกนว่า “เพียงแค่จิ้ม เราจัด”

ในขณะทานอาหาร เจ้าหุ่นก็ออกมาเต้นให้เราดูได้อีกด้วย…ทำให้คนเมืองเกิดความรู้สึกว่า ได้พบกับสิ่งแปลกใหม่ในขณะทานอาหาร

อ้างอิง : Hajime

และตัวสุดท้าย ต้องพิเศษขึ้น

ในความพิเศษที่จะตอบโจทย์คนเมืองนั้น เราสามารถค้นหาได้ว่า ด้วยชีวิตความเป็นอยู่ของพวกเขาที่มักจะอยู่ในคอนโด เช้าตื่นมาก็นั่งรถไฟฟ้าไปที่ทำงาน เย็นไปปาร์ตี้กับเพื่อนฝูง ค่ำกลับห้องเข้านอน วันเสาร์ อาทิตย์ ก็ไม่อยู่ห้องมักจะออกไปในสถานที่บันเทิงอย่างโรงหนัง ห้างสรรพสินค้า หรือไปต่างจังหวัด อย่าง หัวหิน เขาใหญ่ เป็นต้น

ดังนั้น ศูนย์บริการโตโยต้า ทีบีเอ็น

ก็สร้างความพิเศษ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าคนเมืองแบบครบวงจร ด้วยการสร้างศูนย์บริการ โชว์รูมโตโยต้าที่มี คอมมูนิตี้มอลล์ อยู่ควบคู่กับโชว์รูมไปด้วย

ภายใต้แบรนด์ The Paseo

ทำให้ลูกค้าคนเมือง เวลาจะขับรถไปเข้าศูนย์บริการครั้งนึง ก็สามารถใช้เวลาอยู่ใน คอมมูนิตี้มอลล์ นั้นได้ทั้งวัน จนรับรถในตอนเย็นได้อย่างสบาย….พร้อมทั้ง คอมมูนิตี้มอลล์ เองก็มีร้านค้าที่หลากหลาย มีตลาดนัดในช่วงเย็น ถึงค่ำ อีกด้วย

อ้างอิง :Thepaseo

สำหรับคนเมืองที่มักอยู่ในคอนโดมิเนียมกันเสียส่วนใหญ่ ความพิเศษที่น่าจะเกิดขึ้นต่อไป ยกตัวอย่างได้เช่น

1. การบริการล้างรถในคอนโดมิเนียม
2. การบริการซักผ้า รีดผ้า แบบการันตีเวลาเสร็จ เช่น ภายใน 3 ชั่วโมงเสร็จ ในคอนโด
3. การบริการซ่อมแซมไฟฟ้า ประปา ในคอนโด แบบ 30 นาที เสร็จ
4. การบริการทำความสะอาดห้อง
5. การบริการสปาในคอนโด

อีกไม่นานนี้ ธนาคารต่างๆ ก็จะไปเปิดสาขาที่ชั้นล่างของคอนโด กิจกรรมต่างๆ ที่เป็น Event เปิดตัวสินค้า บริการ และโปรโมชั่นใหม่ๆ ก็จะไปตั้งที่ชั้นล่างของคอนโด แทนการตั้งอยู่ในห้างสรรพสินค้าแล้ว

ยุคนี้เราต้องพร้อมรับมือกับกระแสความเปลี่ยนแปลงไปของโลก

ลูกค้าคนเมือง มาแน่ และจะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วด้วย เพราะการเชื่อมโยงของคนภายในประเทศ และภายนอกประเทศ มันสะดวกรวดเร็วขึ้น

จะมีชาวต่างประเทศ มาอยู่ในเมืองอีกมากมาย

ถึงเวลาที่ต้องเตรียมความพร้อมรับมือกับลูกค้ากลุ่มนี้ ให้มากขึ้นแล้วครับ