10 มุมมองของลูกค้าต่อธุรกิจอสังหาริมทรัพย์

ในการขายบ้าน / คอนโด เราต้องคำนึงถึงมุมมองของลูกค้าเป็นสำคัญเรามักจะให้ความสำคัญของโครงการ ป้าย และ เอกสาร แผ่นพับ ในการนำเสนอขายลูกค้า แต่สิ่งหนึ่งที่สำคัญยิ่งก็คือการบริการลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นบุคลิก การการแต่งกาย ของเจ้าหน้าที่ คำพูดมารยาท ความรู้ของเจ้าหน้าที่ วิธีการ ขั้นตอน กระบวนการขายต่างๆ

หากมองในมุมของลูกค้าที่มีต่อธุรกิจอสังหาริมทรัพย์นั้นลูกค้าเขามองอะไรบ้าง เรามาดูกัน

1. ลูกค้าเขามองเรื่องทำเลที่ตั้ง ในการอยู่อาศัยปัจจัยเริมแรกก็คือ ทำเล ที่ตั้ง มองเป็นภาพใหญ่ๆ ก็คือ มองเป็นย่านๆ เช่น ย่าน CBD (Central Business District) หมายถึง ย่านใจกลางเมืองเป็นแหล่ง เศรษฐกิจ ธุรกิจ เช่น ถนนสีลม สาทร ชิดลม เพลินจิต และสุขุมวิทช่วงต้นๆ หรือย่านรังสิต ย่าน สมุทรปราการ นนทบุรี หรือ ต่างเมืองในจังหวัดใหญ่ๆ เป็นต้น เมื่อลูกค้าทราบว่าตนเองต้องการ อาศัยในย่านใดก็เริ่มมามองปัจจัยอื่นๆบ้าง

2. ลูกค้ามองเรื่องชื่อเสียงของบริษัทที่พัฒนาอสังหาริมทรัพย์นั้นๆ ว่ามีความน่าเชื่อถือมากน้อย เพียงใดไว้ใจได้แค่ไหน ปัจจัยนี้จะเป็นข้อเปรียบเทียบของบริษัทใหญ่ทีจดทะเบียนในตลาด หลักทรัพย์ เหมาะสร้างความน่าเชื่อถือให้ลูกค้าได้มาก

3. ลูกค้ามองเรื่องขนาดพื้นที่ ไม่ว่าจะเป็นขนาดห้อง ขนาดตัวบ้าน ขนาดบริเวณพื้นที่บาน ขนาดของ พื้นที่ส่วนกลาง ที่จอดรถว่ามีขนาดเหมาะสมกับความต้องการของตนเอง รวมทั้งค่าใช้จ่ายในบ้าน / คอนโดนั้นก็แปรผันไปตามกันกับขนาดด้วย

 


4. ลูกค้ามองเรื่องรูปแบบความเป็นอยู่ในโครงการพร้อมสังคมภายในโครงการ ว่าชีวิตความเป็นอยู่ ( Life Style) ของเขาจะเข้าได้กับโครงการที่กำหนดขึ้นมาไหม

5. ลุกค้ามองเรื่องการเดินทาง เขาจะพิจารณาว่าในการเดินทางส่วนใหญ่ในชีวิตประจำวันของเขา จะต้องใช้รูปแบบการเดินทางประจำๆเป็นแบบนี้เขาจะสามารถอยู่อาศัยได้เหมาะสมไหม

6. ลูกค้ามองเรื่องราคา เขาจะชั่งน้ำหนักดูว่าสิ่งที่เขาได้รับในด้านต่างๆ เปรียบเทียบกันหลายๆบริษัท ว่าค่าใช้จ่ายที่เขาจะใช้จ่ายให้เหมาะสมคือ โครงการใด รูปแบบบ้าน / ห้อง เป็นลักษณะใด

7. ลูกค้ามองเรื่องบรรยากาศโดยรอบโครงการ ความสวยงามของบ้าน พร้อมสิ่งอำนวยความสะดวก เช่น สนามหญ้า Club House ระบบรักษาความปลอดภัย Fitness ห้องเซาว์น่า สระว่ายน้ำ ความ สวยงามอื่นๆ จนทำให้ลูกค้าขับรถมาชมโครงการ แล้ววางเงินจองทันที ปัจจัยนี้เกือบทุกโครงการ พยายามสร้างสรรค์ เพื่อช่วยให้ทำการปิดการขายได้ง่ายตั้งแต่แรกเห็น

8. ลูกค้ามองเรื่องการบริการของเจ้าหน้าที่ขาย และเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย ว่าบุคลากรของบริษัทที่พัฒนาบ้านและคอนโดนั้น มีมาตรฐานเพียงใด ปัจจัยนี้ก็สำคัญเป็นอย่างยิ่งลูกค้าบางราย มาโครงการครั้งที่ 2 หลังจากที่ไปตัดสินใจที่บ้านแล้วจะมาจองบ้านที่ต้องการ แต่ต้องกลับออกมา แบบไม่ได้จองทั้งๆที่เตรียมเงินจองมาแล้ว เหตุก็เพราะเจ้าหน้าที่ขายหรือเจ้าหน้าที่รักษาความ ปลอดภัย (รปภ.) ให้บริการไม่ดีไม่ถูกใจ ทำให้ลูกค้าเปลี่ยนใจในตอนสุดท้าย

9. ลูกค้าของเรื่องการบริการหลังจากขาย ปัจจัยเรื่องการบริการหลังการขายที่ดี ก็เป็นผลทำให้ลูกค้า เกิดความเชื่อมั่นบางโครงการมีการดูแลหลังที่ส่งมอบบ้าน / ห้องชุดให้แก่ลูกค้าไปแล้วด้วยการรับประกัน 1 ปี บางบริษัทก็มีทีมนิติบุคคลอาคารชุดที่รับหน้าที่ดูแลให้ลูกค้าต่อ

10. อื่น ๆ มีปัจจัยแวดล้อมอื่นๆ อีกมากที่เป็นมุมมองของลูกค้า ยกตัวอย่างเช่น ในบางแบรนด์ มีพ่อค้า ชาวจีนมาซื้อโครงการอยู่อาศัยแล้วก็ชวนเพื่อนๆมาอยู่ด้วยกันในหมู่บ้าน ปรากฏว่าหมู่บ้าน โครงการนี้ ก็มีชาวจีนทีมีอาชีพค้าขายอยู่มากว่า 20 หลัง เป็นต้น

ดังนั้นในมุมมองของลูกค้าดังกล่าวไปแล้วนี้ เราจะเห็นว่าทุกบริษัทพยายามตอบโจทย์ลูกค้าให้ได้มากที่สุด เพื่อให้บริษัทตนเองพร้อมแข่งขันได้ และแน่นอนว่าความต้องการของลูกค้าก็จะไม่อยู่นิ่ง จะมีสูงขึ้นไปขึ้นไปเรื่อยๆอย่างไม่มีที่สิ้นสุด



พิสิทธิ์ พิพัฒน์โภคากุล

พิสิทธิ์ พิพัฒน์โภคากุล

เคยทำงานกินเงินเดือนมาสิบกว่าปี ทำงานในองค์กรที่เป็นสัญชาติอเมริกา ญี่ปุ่น ฝรั่งเศส และไทย จนลุกขึ้นมาก่อตั้งสถาบัน IMPRESSION ทำงานที่ปรึกษาและฝึกอบรม มีบริษัทในเครืออยู่ 3 บริษัท ด้วยดวงใจที่เปี่ยมด้วยความฝันว่า จะช่วยส่งเสริมผลักดันให้ธุรกิจไทยและผู้คนในสังคมมีศักยภาพในการแข่งขันที่สูงขึ้นมีประสบการณ์ในการเป็นที่ปรึกษาและวิทยากรให้แก่องค์กรชั้นนำต่างๆ กว่า 100 องค์กร อาทิเช่น ธนาคารกรุงศรีอยุธยา ธนาคารไทยพาณิชย์ ธนาคารกสิกรไทย ธนาคารธนชาต คิงส์พาวเวอร์ คอนโดลุมพินี พฤกษาเรียลเอสเตท บ้านแมคโนเลียส์ ไปรษณีย์ไทย และเครือซิเมนต์ไทย เป็นต้น

เว็บไซต์

CHALERMNIT ART DE MAISON ….THE NOVEL PERSPECTIVES OF LUXURIOUS JAPANESE-INSPIRED RESIDENCE ON SUKHUMVIT 53 BY AREEYA PROPERTY

“โลกถูกสร้างสรรค์ขึ้นมาจากมุมมองของเราทั้งหมด แต่การมองด้วยตาอาจไม่พอที่จะทำให้เราเห็นถึงแก่นแท้ เพราะสิ่งที่อยู่ตรงหน้ามีที่ว่างเว้นให้เราตีความหรือจินตนาการได้มากกว่า 1 คำตอบ” “เพื่อมองให้เห็นทุ... อ่านต่อ




เตรียมนับถอยหลังสู่ขีดสุดของความเจริญที่ย่านปุณณวิถี กับการเปิดบ้านชมห้องจริง วิวจริงครั้งแรกที่ในวันที่ 6-17 ธ.ค. นี้ Whizdom Connect Sukhumvit

ย่านสุขุมวิทตอนปลาย หลายคนต่างรู้ดีว่าอยู่ในโซนไหนของกรุงเทพมหานคร ถ้าพูดถึงแถวนั้นแล้ว... อ่านต่อ

พระเอกต้องมาคนสุดท้าย !!!! วันที่ 21 พย.นี้เตรียมจองรอบออนไลน์ กับ Ideo Mobi Rama 4 คอนโดสุด hot ส่งท้ายปีของอนันดา

ในที่สุดเค้าก็มา !!!! กับคอนโด 0 เมตรจาก Mrt คลองเตย ติดถนนพระราม 4 ถนนแห่งอนาคตที่มี l... อ่านต่อ

ห้ามพลาด 21 พย.นี้ จองออนไลน์ก่อนคุ้มกว่าพร้อมรับส่วนลดสูงสุดถึง 150,000 บาท* กับโครงการ Elio Del Moss พหลโยธิน 34 แต่งครบเริ่ม 1.59 ล้าน*

วันที่ 21 พย.ที่จะถึงนี้น่าจะเป็นการจองยูนิตคอนโดออนไลน์ รอบสุดท้ายและรอบสำคัญประจำปี 2... อ่านต่อ

นายณัฐพงศ์ คุณากรวงศ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เอสซี แอสเสท คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) พร้อมกับผู้บริหาร นำเงินรายได้หลังหักค่าใช้จ่ายพร้อมกับเงินสมทบที่ได้รับการสนับสนุนจาก บริษัทคู่ค้า ผู้รับเหมา และสถาบันการเงิน ร่วมกับผู้บริหารและพนักงาน จากกิจกรรมแข่งขันกอล์ฟการกุศล ครั้งที่ 10 ประจำปี 2560 มอบแด่ 2 มูลนิธิ คือ มูลนิธิโรคมะเร็ง โรงพยาบาลศิริราช จำนวน 1,000,000 บาท รับมอบโดย ศาสตราจารย์เกียรติคุณ นายแพทย์ไพรัช เทพมงคล กรรมการและเลขานุการมูลนิธิโรคมะเร็ง รพ.ศิริราช และ มูลนิธิสถาบันมะเร็งแห่งชาติ จำนวน 800,000 บาท รับมอบโดย นายแพทย์วีรวุฒิ อิ่มสำราญ ผู้อำนวยการสถาบันมะเร็งแห่งชาติและคุณศศชล วัชโรบล กรรมการและเลขานุการมูลนิธิสถาบันมะเร็งแห่งชาติ เพื่อสมทบทุนช่วยเหลือค่ายา ค่ารักษาส่วนเกินสิทธิแก่ผู้ป่วยโรคมะเร็งยากไร้ และเพื่อสนับสนุนกิจการเกี่ยวกับการรักษาการศึกษา วิจัยโรคมะเร็ง เมื่อเร็วๆนี้

บริษัท ทีซีซี แอสเซ็ท (ประเทศไทย) จำกัด ประกาศเดินหน้าก่อสร้างโครงการอสังหาริมทรัพย์รูปแบบมิกซ์ยูสล้ำสมัย มูลค่ากว่า 20,000 ล้านบาท โดยใช้ชื่อว่า ‘The PARQ’ (เดอะ ปาร์ค) บนพื้นที่ขนาด 30.5 ไร่ ตั้งอยู่หัวมุมถนนพระราม 4 ตัดกับถนนรัชดาภิเษก ต่อเนื่องกับศูนย์การประชุมแห่งชาติสิริกิติ์ และอยู่ฝั่งตรงข้ามกับอาคารสำนักงาน FYI Center ซึ่งจะช่วยตอกย้ำและยกระดับศักยภาพที่ดีเยี่ยมของย่านนี้ในฐานะศูนย์กลางธุรกิจแห่งใหม่ที่เกี่ยวข้องกับการจัดประชุม การท่องเที่ยว การประชุมนานาชาติ และการจัดนิทรรศการ หรือไมซ์ (MICE) ที่ใหญ่ที่สุดใจกลางกรุงเทพฯ และเป็นย่านธุรกิจที่เต็มไปด้วยชีวิตชีวาแห่งใหม่