10 มุมมองของลูกค้าต่อธุรกิจอสังหาริมทรัพย์

ในการขายบ้าน / คอนโด เราต้องคำนึงถึงมุมมองของลูกค้าเป็นสำคัญเรามักจะให้ความสำคัญของโครงการ ป้าย และ เอกสาร แผ่นพับ ในการนำเสนอขายลูกค้า แต่สิ่งหนึ่งที่สำคัญยิ่งก็คือการบริการลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นบุคลิก การการแต่งกาย ของเจ้าหน้าที่ คำพูดมารยาท ความรู้ของเจ้าหน้าที่ วิธีการ ขั้นตอน กระบวนการขายต่างๆ

หากมองในมุมของลูกค้าที่มีต่อธุรกิจอสังหาริมทรัพย์นั้นลูกค้าเขามองอะไรบ้าง เรามาดูกัน

1. ลูกค้าเขามองเรื่องทำเลที่ตั้ง ในการอยู่อาศัยปัจจัยเริมแรกก็คือ ทำเล ที่ตั้ง มองเป็นภาพใหญ่ๆ ก็คือ มองเป็นย่านๆ เช่น ย่าน CBD (Central Business District) หมายถึง ย่านใจกลางเมืองเป็นแหล่ง เศรษฐกิจ ธุรกิจ เช่น ถนนสีลม สาทร ชิดลม เพลินจิต และสุขุมวิทช่วงต้นๆ หรือย่านรังสิต ย่าน สมุทรปราการ นนทบุรี หรือ ต่างเมืองในจังหวัดใหญ่ๆ เป็นต้น เมื่อลูกค้าทราบว่าตนเองต้องการ อาศัยในย่านใดก็เริ่มมามองปัจจัยอื่นๆบ้าง

2. ลูกค้ามองเรื่องชื่อเสียงของบริษัทที่พัฒนาอสังหาริมทรัพย์นั้นๆ ว่ามีความน่าเชื่อถือมากน้อย เพียงใดไว้ใจได้แค่ไหน ปัจจัยนี้จะเป็นข้อเปรียบเทียบของบริษัทใหญ่ทีจดทะเบียนในตลาด หลักทรัพย์ เหมาะสร้างความน่าเชื่อถือให้ลูกค้าได้มาก

3. ลูกค้ามองเรื่องขนาดพื้นที่ ไม่ว่าจะเป็นขนาดห้อง ขนาดตัวบ้าน ขนาดบริเวณพื้นที่บาน ขนาดของ พื้นที่ส่วนกลาง ที่จอดรถว่ามีขนาดเหมาะสมกับความต้องการของตนเอง รวมทั้งค่าใช้จ่ายในบ้าน / คอนโดนั้นก็แปรผันไปตามกันกับขนาดด้วย

 


4. ลูกค้ามองเรื่องรูปแบบความเป็นอยู่ในโครงการพร้อมสังคมภายในโครงการ ว่าชีวิตความเป็นอยู่ ( Life Style) ของเขาจะเข้าได้กับโครงการที่กำหนดขึ้นมาไหม

5. ลุกค้ามองเรื่องการเดินทาง เขาจะพิจารณาว่าในการเดินทางส่วนใหญ่ในชีวิตประจำวันของเขา จะต้องใช้รูปแบบการเดินทางประจำๆเป็นแบบนี้เขาจะสามารถอยู่อาศัยได้เหมาะสมไหม

6. ลูกค้ามองเรื่องราคา เขาจะชั่งน้ำหนักดูว่าสิ่งที่เขาได้รับในด้านต่างๆ เปรียบเทียบกันหลายๆบริษัท ว่าค่าใช้จ่ายที่เขาจะใช้จ่ายให้เหมาะสมคือ โครงการใด รูปแบบบ้าน / ห้อง เป็นลักษณะใด

7. ลูกค้ามองเรื่องบรรยากาศโดยรอบโครงการ ความสวยงามของบ้าน พร้อมสิ่งอำนวยความสะดวก เช่น สนามหญ้า Club House ระบบรักษาความปลอดภัย Fitness ห้องเซาว์น่า สระว่ายน้ำ ความ สวยงามอื่นๆ จนทำให้ลูกค้าขับรถมาชมโครงการ แล้ววางเงินจองทันที ปัจจัยนี้เกือบทุกโครงการ พยายามสร้างสรรค์ เพื่อช่วยให้ทำการปิดการขายได้ง่ายตั้งแต่แรกเห็น

8. ลูกค้ามองเรื่องการบริการของเจ้าหน้าที่ขาย และเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย ว่าบุคลากรของบริษัทที่พัฒนาบ้านและคอนโดนั้น มีมาตรฐานเพียงใด ปัจจัยนี้ก็สำคัญเป็นอย่างยิ่งลูกค้าบางราย มาโครงการครั้งที่ 2 หลังจากที่ไปตัดสินใจที่บ้านแล้วจะมาจองบ้านที่ต้องการ แต่ต้องกลับออกมา แบบไม่ได้จองทั้งๆที่เตรียมเงินจองมาแล้ว เหตุก็เพราะเจ้าหน้าที่ขายหรือเจ้าหน้าที่รักษาความ ปลอดภัย (รปภ.) ให้บริการไม่ดีไม่ถูกใจ ทำให้ลูกค้าเปลี่ยนใจในตอนสุดท้าย

9. ลูกค้าของเรื่องการบริการหลังจากขาย ปัจจัยเรื่องการบริการหลังการขายที่ดี ก็เป็นผลทำให้ลูกค้า เกิดความเชื่อมั่นบางโครงการมีการดูแลหลังที่ส่งมอบบ้าน / ห้องชุดให้แก่ลูกค้าไปแล้วด้วยการรับประกัน 1 ปี บางบริษัทก็มีทีมนิติบุคคลอาคารชุดที่รับหน้าที่ดูแลให้ลูกค้าต่อ

10. อื่น ๆ มีปัจจัยแวดล้อมอื่นๆ อีกมากที่เป็นมุมมองของลูกค้า ยกตัวอย่างเช่น ในบางแบรนด์ มีพ่อค้า ชาวจีนมาซื้อโครงการอยู่อาศัยแล้วก็ชวนเพื่อนๆมาอยู่ด้วยกันในหมู่บ้าน ปรากฏว่าหมู่บ้าน โครงการนี้ ก็มีชาวจีนทีมีอาชีพค้าขายอยู่มากว่า 20 หลัง เป็นต้น

ดังนั้นในมุมมองของลูกค้าดังกล่าวไปแล้วนี้ เราจะเห็นว่าทุกบริษัทพยายามตอบโจทย์ลูกค้าให้ได้มากที่สุด เพื่อให้บริษัทตนเองพร้อมแข่งขันได้ และแน่นอนว่าความต้องการของลูกค้าก็จะไม่อยู่นิ่ง จะมีสูงขึ้นไปขึ้นไปเรื่อยๆอย่างไม่มีที่สิ้นสุด



พิสิทธิ์ พิพัฒน์โภคากุล

พิสิทธิ์ พิพัฒน์โภคากุล

เคยทำงานกินเงินเดือนมาสิบกว่าปี ทำงานในองค์กรที่เป็นสัญชาติอเมริกา ญี่ปุ่น ฝรั่งเศส และไทย จนลุกขึ้นมาก่อตั้งสถาบัน IMPRESSION ทำงานที่ปรึกษาและฝึกอบรม มีบริษัทในเครืออยู่ 3 บริษัท ด้วยดวงใจที่เปี่ยมด้วยความฝันว่า จะช่วยส่งเสริมผลักดันให้ธุรกิจไทยและผู้คนในสังคมมีศักยภาพในการแข่งขันที่สูงขึ้นมีประสบการณ์ในการเป็นที่ปรึกษาและวิทยากรให้แก่องค์กรชั้นนำต่างๆ กว่า 100 องค์กร อาทิเช่น ธนาคารกรุงศรีอยุธยา ธนาคารไทยพาณิชย์ ธนาคารกสิกรไทย ธนาคารธนชาต คิงส์พาวเวอร์ คอนโดลุมพินี พฤกษาเรียลเอสเตท บ้านแมคโนเลียส์ ไปรษณีย์ไทย และเครือซิเมนต์ไทย เป็นต้น

เว็บไซต์

The Hidden Potential: ศักยภาพที่ซ่อนอยู่ของกล้วยน้ำไท-สุขุมวิท 42 และการเติบโตของพระราม 4 ในอนาคตจะส่งผลต่อ Kluaynamthai Innovative Industries District อย่างไร

ย่านกล้วยน้ำไท-พระราม 4-สุขุมวิท 42 เป็นย่านที่น่าอยู่ที่มีศักยภาพซ่อนหลายเหตุผล ได้แก่ เดินทางสะดวกสบายเพราะเป็นย่านที่มีทางลัด มีถนนหนทางหลายสาย เช่น สุขุมวิท 40 และสุขุมวิท 42 ที่เชื่อมระหว่างสุ... อ่านต่อ




สร้างแต้มต่อที่มากกว่าในการขายคอนโดให้คนต่างชาติด้วย Foreign Quota กับห้องล๊อตสุดท้ายที่ Life Sukhumvit 62

สำหรับช่วงสุขุมวิทส่วนต่อขยายที่ถัดออกไปจากย่านอ่อนนุช แต่ยังไม่ถึงสี่แยกบางนา โครงการ ... อ่านต่อ

เผยรายละเอียดเบื้องต้น Ideo Q N7 คอนโดติดบีทีเอสสะพานควาย ที่หลายคนรอคอย

คอนโด 3 ตึกสูง 44+43+43 ชั้น 1,095 ยูนิต บวกร้านค้า 5 ยูนิต ใช้แบรนด์ IDEO Q แบรนด์รอง ... อ่านต่อ

Next Step of Ratchada เมื่อรัชดาแยกพระราม 9 กำลังจะถึงจุดสูงสุดแล้วอนาคตของรัชดาจะเป็นอย่างไรต่อไป

จุดเริ่มต้นของถนนรัชดาภิเษกที่แยกพระราม 9 นั้นรุ่งเรืองจนถึงใกล้ขีดสุดหลังจากที่มีโครงก... อ่านต่อ

ผศ.ดร.เกษรา ธัญลักษณ์ภาคย์ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร (ที่ 2 จากขวา) บริษัท เสนาดีเวลลอปเม้นท์ จำกัด (มหาชน) พร้อมด้วย นายพนม กาญจนเทียมเท่า กรรมการผู้จัดการ (ที่ 2 จากซ้าย) บริษัท ไนท์แฟรงค์ ชาร์เตอร์ (ประเทศไทย) จํากัด เปิดตัว ‘ปีติ เอกมัย’ คอนโดลักชูรี่แห่งแรก ภายใต้การร่วมทุนบริษัท เสนา ฮันคิว จำกัด บนทำเลศักยภาพสูงสุดย่านเอกมัย ด้วยหลักปรัชญาแนวคิดจากญี่ปุ่น “IKIGAI (อิคิไก)” เข้ามาใช้ผสมผสานทุกรายละเอียดของงาน ภายใต้คอนเซ็ปต์ “Good LIVING is the new luxury” เน้นเอกลักษณ์เฉพาะตัวที่พรั่งพร้อมด้วยฟังก์ชั่นการใช้งานอันหลากหลายตามไลฟ์สไตล์ของคนไทย ราคา Pre sales เริ่ม 4.45 ล้านบาท* มูลค่าโครงการรวม 5,000 กว่าล้านบาท โดยเริ่มก่อสร้างในปี 2562 และคาดว่าจะแล้วเสร็จภายในปี 2564 พร้อมเปิดให้ชมห้องตัวอย่างแล้ววันนี้ ณ Sale Gallery โครงการ ปีติ เอกมัย หรือสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมโทร. 1775 กด 63

ช่วงหน้าฝนนับเป็นฤดูกาล ที่น่าหวาดเสียวที่สุดสำหรับเครื่องใช้ภายในบ้าน หรือที่พักอาศัย ยิ่งเป็นยุค 4.0 นี้ด้วยแล้ว หลายครัวเรือนคงสรรหาอุปกรณ์ต่างๆ ที่มีความไฮเทคราคาแพงมาไว้ในครอบครอง เพื่ออำนวยความสะดวกในด้านการใช้ชีวิตยุคดิจิทัล ตั้งแต่อุปกรณ์แบบเป็นชิ้นๆ ราคาหลักพัน ไปจนถึงโซลูชั่นเรือนแสน อย่างเช่น ลำโพงลอยได้ สมาร์ททีวี / อินเทอร์เน็ตทีวี ชุดโฮมเธียร์เตอร์ เครื่องเสียง ระบบม่านอัตโนมัติ กล้อง CCTV อุปกรณ์ชุดป้อนคำสั่งเสียง ชุดควบคุมโฮมออโตเมชั่น อุปกรณ์ประเภทนี้มักมีการเชื่อมต่อไฟฟ้าทิ้งไว้ และเชื่อมโยงกันและกันได้ ให้ความสะดวกในการสั่งงาน หากช่วงฝนฟ้าคะนอง หรือมีฟ้าผ่าในระแวกบ้าน เมื่อเกิดแรงดันไฟฟ้าถาโถมเข้าไปในบ้าน อุปกรณ์พวกนี้มีโอกาสเสียหายได้ และหากทั้งหมดเชื่อมต่อกันทั้งหมดแล้วอาจเสียหายยกเซตได้

เมื่อเร็วๆนี้ บริษัท เอพี (ไทยแลนด์) จำกัด (มหาชน) ผู้นำด้านการพัฒนาอสังหาริมทรัพย์สำหรับคนเมือง นำโดย นายรัชต์ชยุตม์ นันทโชติโสภณ รองกรรมการผู้อำนวยการ สายงานพัฒนาธุรกิจกลุ่มสินค้าบ้านเดี่ยว สร้างปรากฏการณ์การันตีความคึกคักของตลาดบ้านเดี่ยวครั้งใหญ่ กับกระแสการตอบรับและความสำเร็จของแคมเปญ ULTIMATE PRIZE สิทธิพิเศษแบบจัดหนักจัดเต็มโดนใจลูกค้าครอบครัวคนเมืองรุ่นใหม่ ที่มองหาบ้านเดี่ยวดีไซน์โมเดิร์นทำเลในเมือง โดยกวาดยอดขายจากแคมเปญทั้งสิ้นกว่า 4,100 ล้านบาท ส่งผลดันยอดขายรวม 7 เดือนแรกของกลุ่มธุรกิจแนวราบพุ่งเกินเป้าแตะ 12,175 ล้านบาท โตกว่า 45% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อนหน้า ล่าสุดเร่งเดินสายคืนกำไรลูกบ้าน ประเดิมแจกแล้วรางวัลใหญ่รถยนต์เมอร์เซเดส-เบนซ์ GLA ป้ายแดง ให้กับผู้โชคดี คุณอัครฤทธิ์ จันทร์จำรัสกุล ผู้ซื้อบ้านเดี่ยวเอพี ในแคมเปญ ‘ULTIMATE PRIZE’